Một du khách cùng gia đình từ Hà Nội đến Khách sạn Minh Châu Cửa Lò (Nghệ An) để làm thủ tục nhận phòng sau khi đã đặt cọc trước qua mạng. Khi đưa mã đặt phòng cho nhân viên lễ tân, anh mới biết khoản tiền đặt cọc đã chuyển vào tài khoản của một fanpage giả mạo chứ không phải của khách sạn. Đây chỉ là một trong nhiều vụ việc tương tự từ đầu mùa du lịch năm nay.
Chiêu lừa qua fanpage giả mạo với giá rẻ bất thường
Các fanpage giả mạo khách sạn thường đưa ra mức giá rẻ bất thường để thu hút du khách. Ông Nguyễn Đàm Thắng, Giám đốc Khách sạn Minh Châu Cửa Lò, cho biết: "Có những fanpage giả còn được đầu tư chuyên nghiệp hơn cả fanpage chính thức của khách sạn. Mỗi khi có khách đến nơi mới biết bị lừa, nếu còn phòng chúng tôi đều cố gắng hỗ trợ với mức giá ưu đãi để chia sẻ phần nào thiệt hại."
Chỉ cần gõ tên khách sạn trên Facebook, người dùng thấy nhiều trang cùng sử dụng tên gọi, địa chỉ, hình ảnh và số điện thoại gần giống trang chính thức. Nhiều fanpage giả có lượng theo dõi lớn, thường xuyên chạy quảng cáo và đăng tải hàng trăm bình luận tích cực để tạo lòng tin. Điểm dễ nhận thấy nhất là mức giá: trong khi khách sạn công bố giá phòng tiêu chuẩn từ 850.000 đồng mỗi đêm, các fanpage giả chỉ chào 550.000 đồng, kèm nhiều ưu đãi như xe đưa đón miễn phí, buffet sáng hơn 30 món hay phòng hướng biển. Ông Thắng nhấn mạnh: "Nếu tính riêng chi phí các dịch vụ đi kèm thì khách sạn cũng không thể bán với mức giá đó. Đây là mức giá hoàn toàn phi thực tế."
Lời chào mời "giá rẻ", "ưu đãi cuối cùng", "chỉ còn vài phòng" đánh trúng tâm lý muốn tiết kiệm của du khách. Sau khi đồng ý, các đối tượng yêu cầu chuyển trước khoảng 20-50% tiền cọc để giữ chỗ. Nhận được tiền, chúng cắt liên lạc hoặc tiếp tục giăng bẫy. Theo phản ánh từ nhiều khách sạn, sau khi nhận cọc, một người khác tự xưng quản lý thông báo khách chuyển sai nội dung nên yêu cầu chuyển thêm khoản tiền khác, hứa hoàn trả. Nhiều người lo mất phòng nên tiếp tục chuyển tiền và chỉ biết bị lừa khi đến khách sạn.
Ông Nguyễn Trọng Kỷ, Trưởng phòng Kinh doanh Khách sạn Summer (Cửa Lò), cho biết thủ đoạn này xuất hiện ngày càng nhiều. "Khoảng 80% lượng khách của khách sạn đến từ các công ty lữ hành và đại lý đã đặt trước từ đầu mùa. Khách lẻ thường tìm phòng qua mạng xã hội, và đây chính là kẽ hở để các đối tượng lợi dụng," ông nói. Điều đáng lo là nhiều nạn nhân không hề chủ quan: họ tìm hiểu thông tin, xem đánh giá, trao đổi kỹ nhưng vẫn bị lừa bởi fanpage bài bản và giá thấp bất thường. Các fanpage giả không chỉ gây thiệt hại cho du khách mà còn khiến khách sạn mang tiếng oan.
Niềm tin du khách bị ảnh hưởng từ cách ứng xử của cơ sở lưu trú
Bên cạnh vấn nạn fanpage giả, một số vụ việc liên quan đến cách ứng xử của cơ sở lưu trú cũng làm tổn hại niềm tin du khách. Trong tháng 7, trên mạng xã hội xuất hiện phản ánh về dịch vụ lưu trú tại Cửa Lò. Một trường hợp liên quan đến đặt phòng qua Booking.com: sau khi hệ thống xác nhận, cơ sở thông báo hết phòng nhưng cùng thời điểm vẫn mở bán phòng với giá cao hơn. Một vụ khác tại Rubik Hotel: du khách từ Hà Nội cho biết khách sạn thay đổi cách xử lý sau khi nhận cọc, yêu cầu trả phòng dù đã thống nhất trước. Bài viết thu hút hàng nghìn lượt tương tác, nhiều ý kiến cho rằng vấn đề không chỉ là sự cố mà còn là cách ứng xử. Đại diện khách sạn đã đăng thư xin lỗi công khai, thừa nhận phát ngôn và xử lý chưa phù hợp, cam kết rút kinh nghiệm.
Ông Nguyễn Thế Sơn, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Lò, cho biết chính quyền đã làm việc với cơ sở lưu trú để xác minh. "Chủ khách sạn nhận thiếu sót, chủ động xin lỗi du khách và cam kết khắc phục," ông nói. Địa phương sẽ xem xét khách quan, vừa bảo đảm quy định pháp luật, vừa tạo điều kiện để cơ sở khắc phục. Đối với hành vi xâm phạm quyền lợi du khách, cơ quan chức năng sẽ xử lý vi phạm hành chính nếu có căn cứ. Chính quyền yêu cầu cơ sở chủ động giải quyết, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách.
Theo những người làm du lịch, một bài đăng tiêu cực trên mạng xã hội có thể tiếp cận hàng chục nghìn người chỉ sau vài giờ, ảnh hưởng đến uy tín không chỉ một khách sạn mà cả điểm đến. Đại diện một doanh nghiệp lữ hành tại Nghệ An chia sẻ: "Du khách bây giờ không chỉ chọn nơi nghỉ vì phòng đẹp hay giá rẻ. Họ còn quan tâm cách khách sạn ứng xử khi xảy ra sự cố. Một lời xin lỗi đúng lúc hay một cách giải quyết thấu đáo nhiều khi còn giá trị hơn cả một chương trình khuyến mãi."
Ông Nguyễn Thế Sơn cho biết thêm, những sự việc này là dịp để địa phương rà soát hoạt động kinh doanh lưu trú. Thời gian qua, phường Cửa Lò phối hợp tổ chức nhiều lớp tập huấn về quy định pháp luật trong du lịch, yêu cầu các cơ sở ký cam kết thực hiện đúng quy định, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng văn hóa ứng xử văn minh, chuyên nghiệp. "Mục tiêu cuối cùng không chỉ là xử lý một vụ việc cụ thể mà là giữ gìn hình ảnh Cửa Lò như một điểm đến thân thiện, an toàn và đáng tin cậy trong mắt du khách," ông Sơn nói.
