Trong cuộc trò chuyện với Tri Thức - Znews, ông Luc Van Nerom, người đồng sáng lập Amanoi - resort hạng sang tại vịnh Vĩnh Hy, tỉnh Khánh Hòa, đã chia sẻ về sự thay đổi chân dung khách hàng siêu giàu và chiến lược phát triển của khu nghỉ dưỡng. Với mức giá hơn 1 tỷ đồng cho 3 đêm, Amanoi được xem là một trong những khu nghỉ đắt đỏ bậc nhất Việt Nam.
Khách siêu giàu đã thay đổi
Theo ông Luc Van Nerom, chân dung du khách siêu sang đã thay đổi đáng kể so với thời điểm Amanoi khai trương năm 2013. "10 hay 20 năm trước, phần lớn khách của chúng tôi ở độ tuổi 50, 60 hoặc lớn hơn. Họ là những người đã đạt được thành công trong sự nghiệp và tìm kiếm một nơi để nghỉ dưỡng sau nhiều năm làm việc. Nhưng hiện nay, hơn 60% khách lưu trú tại resort của chúng tôi là Millennials và Gen Z (14-45 tuổi). Đây là điều chúng tôi không nghĩ tới cách đây 10 năm", ông nói.
Thế hệ khách hàng mới này có cách nhìn rất khác về du lịch và khái niệm xa xỉ. Họ không còn bị thu hút bởi những yếu tố vật chất hào nhoáng, mà tìm kiếm những trải nghiệm chân thực và ký ức có ý nghĩa. "Đối với họ, giá trị không còn nằm ở những yếu tố vật chất hay sự hào nhoáng. Điều họ thực sự tìm kiếm là những trải nghiệm chân thực và những ký ức có ý nghĩa", ông Luc nhấn mạnh.
Giá trị vượt trên vật chất
Khi được hỏi về điều khiến các vị khách sở hữu chuyên cơ riêng hay nhiều bất động sản trên thế giới sẵn sàng quay trở lại Amanoi, ông Luc Van Nerom cho rằng: "Khi một vị khách rời khu nghỉ dưỡng của chúng tôi sau 2 hoặc 3 ngày lưu trú, điều họ mang theo không phải là căn phòng rộng bao nhiêu mét vuông hay nội thất được làm từ chất liệu gì. Thứ còn ở lại với họ là những ký ức, những cảm xúc và những trải nghiệm mà họ có được trong suốt chuyến đi."
Ông khẳng định: "Khách hàng có thể chi trả một khoản tiền đáng kể để đến với chúng tôi, nhưng điều quan trọng không phải là mức giá, mà là liệu họ có cảm thấy những trải nghiệm mình nhận được thực sự xứng đáng hay không. Với chúng tôi, 'luxury is not about price, it's about value' (sự xa xỉ không nằm ở giá tiền, mà nằm ở giá trị)."
Đầu tư vào trải nghiệm và nhân viên
Để tiếp tục tạo khác biệt trong bối cảnh kỳ vọng của khách hàng hạng sang không ngừng thay đổi, Amanoi đang tập trung vào việc làm phong phú trải nghiệm du khách. Trên diện tích gần 90 ha, khu nghỉ chỉ dự kiến bổ sung thêm khoảng 10 phòng trong những năm tới, thay vào đó đầu tư lớn vào các trải nghiệm mới.
Ông Luc tiết lộ: "Một trong những dự án mà chúng tôi đặc biệt tâm huyết là Vietnam House - không gian được xây dựng dựa trên kiến trúc truyền thống Việt Nam, với sự tham gia của các chuyên gia nghiên cứu về di sản và kiến trúc bản địa." Ngoài ra, resort sẽ phát triển thêm các không gian dành cho gia đình như khu vui chơi trẻ em, mở rộng tiện ích cho nhóm khách đa thế hệ, và đầu tư vào không gian họp điều hành, hội nghị cấp cao.
Tuy nhiên, theo ông, khoản đầu tư quan trọng nhất lại dành cho đội ngũ nhân viên. "Bởi cuối cùng, trải nghiệm mà khách hàng nhận được luôn bắt đầu từ trải nghiệm của những người đang tạo nên dịch vụ mỗi ngày", ông giải thích.
Việt Nam vượt Thái Lan ở phân khúc siêu sang
Ông Luc Van Nerom nhận định Việt Nam đã vượt qua Thái Lan ở phân khúc khách hàng siêu sang. Ông cho rằng Việt Nam không nên thay đổi bản sắc để chiều theo bất kỳ thị trường nào. "Điều khiến du khách quốc tế tìm đến Việt Nam chính là văn hóa, con người và những trải nghiệm rất riêng mà họ không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Nếu chúng ta đánh mất những giá trị đó, chúng ta cũng sẽ đánh mất lợi thế cạnh tranh của mình", ông nói.
Ông cũng kêu gọi phát triển du lịch với tầm nhìn dài hạn, có sự phối hợp giữa chính quyền địa phương và doanh nghiệp để xác định quy mô phù hợp, thay vì phát triển tự phát. Về tương lai 10-20 năm tới, ông cho rằng cơ hội lớn nhất của Việt Nam không phải là đón nhiều khách nhất, mà là trở thành điểm đến được yêu thích nhờ chất lượng trải nghiệm, sự đa dạng sản phẩm và khả năng gìn giữ giá trị thiên nhiên, văn hóa, bản sắc riêng.
"Khi một quốc gia có thể phát triển du lịch mà vẫn bảo tồn được những điều làm nên bản sắc của mình, đó mới là thành công lâu dài", ông Luc Van Nerom kết luận.
