Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mới dựa trên chất lượng trải nghiệm và hiệu quả vận hành, theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam. Bà chỉ ra ba xu hướng chính thúc đẩy thị trường: sự tiện lợi, khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng và niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Những tín hiệu mới của bức tranh thị trường
Đánh giá về hoạt động thị trường nửa đầu năm, bà Sarah Nguyễn cho biết lượng người mua mới tiếp tục tăng, đặc biệt tại khu vực nông thôn. Tín hiệu này minh chứng TMĐT ngày càng trở thành một phần thiết thực trong nhu cầu mua sắm hàng ngày của người dân.
Song song với việc mở rộng tệp khách hàng, hành vi tiêu dùng trực tuyến ghi nhận những chuyển biến mang tính bước ngoặt. Bà Sarah Nguyễn chỉ ra: “Người dùng đang mua sắm thường xuyên hơn, nhu cầu đa dạng hơn và mức chi tiêu trên mỗi đơn hàng cũng cao hơn trước.” Bà cho rằng tăng trưởng hiện nay không chỉ đến từ mở rộng số lượng người dùng mà còn từ sự gia tăng tần suất và giá trị mua sắm.
Ở góc độ cung ứng, hệ sinh thái tiếp tục chào đón trung bình hơn 10.000 nhà bán mới mỗi tháng, đồng thời khối nhà bán nội địa duy trì mức tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kỳ. Động lực cạnh tranh trên TMĐT cũng dịch chuyển rõ rệt: “Nếu trước đây giá cả là yếu tố nổi bật, thì hiện nay chất lượng dịch vụ, khả năng vận hành, nội dung và trải nghiệm khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tạo ra tăng trưởng,” lãnh đạo Shopee Việt Nam nhìn nhận.
Nâng cao kỳ vọng khi mua sắm trực tuyến
Quan sát từ hoạt động của Shopee, bà Sarah Nguyễn cho rằng người dùng chọn sàn TMĐT không chỉ dựa trên giá, mà vì sự tiện lợi. Họ kỳ vọng tìm đúng sản phẩm nhanh hơn, nhận hàng sớm hơn và hoàn tất hành trình mua sắm trực tuyến một cách đơn giản, thuận tiện và an toàn hơn.
Sự lên ngôi của livestream, video ngắn và nội dung từ nhà sáng tạo đang giúp khách hàng tiếp cận thông tin trực quan hơn, từ đó đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Shopee Live và Shopee Video góp phần mang đến trải nghiệm khám phá sản phẩm trực quan và thuận tiện.
Dự báo xu hướng tiêu dùng thời gian tới, bà Sarah Nguyễn cho rằng kỳ vọng của người tiêu dùng xoay quanh ba yếu tố: sự tiện lợi với giao nhận nhanh và đáng tin cậy; khả năng đáp ứng nhu cầu ở nhiều ngành hàng; niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Người dùng ngày càng sẵn sàng lựa chọn thương hiệu uy tín mang lại trải nghiệm tốt và giá trị lâu dài.
Để đáp ứng, Shopee tập trung đầu tư vào công nghệ cá nhân hóa và khám phá sản phẩm, nâng cấp trang chủ và hệ thống gợi ý theo thời gian thực. Nền tảng cũng phát triển hệ sinh thái nội dung và mở rộng hợp tác với các mạng xã hội toàn cầu. Các chương trình như hỗ trợ phí vận chuyển và ShopeeVIP hướng tới mang lại trải nghiệm thuận tiện và nhiều quyền lợi hơn.
Bà Sarah Nguyễn khẳng định: “Khi giá tốt dần trở thành một tiêu chuẩn, tốc độ và sự tiện lợi sẽ là yếu tố tạo khác biệt.” Shopee phối hợp với đối tác triển khai dịch vụ giao hỏa tốc trong 1 giờ, 4 giờ, giao trong ngày, mở rộng năng lực phục vụ hàng cồng kềnh và mua sắm tức thời. Mô hình Shopee Xử lý (Shopee Fulfilled) giúp rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao trải nghiệm người mua và giảm gánh nặng vận hành cho nhà bán.
Nhà bán “chạy bền” với 3 năng lực mới
Theo bà Sarah Nguyễn, đầu tư cho nhà bán hàng là chìa khóa thúc đẩy thị trường phát triển bền vững. Shopee triển khai đồng bộ ba giải pháp chiến lược cốt lõi.
Đầu tiên, nền tảng tối ưu hóa kết nối thông qua các mô hình chuyên biệt như Shopee Home, Shopee Mart, Shopee Outlet, đồng thời đẩy mạnh hỗ trợ vận hành cho nhóm Shop Mall, Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+. Thứ hai, Shopee đầu tư vào công nghệ và AI, ứng dụng chatbot cùng công cụ tự động hóa để tinh gọn quy trình sản xuất nội dung, tiếp thị, livestream và phân tích kinh doanh. Cuối cùng, chương trình Bán hàng Toàn cầu cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt mở rộng quy mô xuyên biên giới, tiếp cận thị trường Đông Nam Á.
Bà Sarah Nguyễn nhận định cơ hội cho người kinh doanh vẫn rất lớn, nhưng tăng trưởng đang dịch chuyển về nhóm nhà bán có đầu tư bài bản, tư duy dài hạn. Những nhà bán hàng tăng trưởng tốt nhất thường không chỉ có giá tốt, mà còn biết xây dựng sản phẩm phù hợp, sở hữu lợi thế về mẫu mã, thương hiệu, triển khai nội dung, tối ưu tiếp thị và vận hành hiệu quả.
Để thích ứng, nhà bán hàng cần tự chủ ba năng lực cốt lõi: năng lực hiểu khách hàng sâu hơn bằng dữ liệu; xây dựng niềm tin và sự khác biệt qua đảm bảo nguồn gốc, chất lượng sản phẩm; nâng cao năng lực vận hành hiệu quả, kết nối mạch lạc từ quảng bá, chuyển đổi đến giao nhận và chăm sóc khách hàng.
Bà Sarah Nguyễn cho biết các giải pháp và góc nhìn chiến lược này sẽ được thảo luận chuyên sâu tại diễn đàn Shopee Brands and Creators Summit 2026 diễn ra vào ngày 30/6. Đây là dịp để các bên định hình động lực tăng trưởng mới cho ngành TMĐT và tri ân các đối tác đã đồng hành cùng hệ sinh thái.
