VietinBank ra mắt AI Voice Biometrics: Xác thực khách hàng bằng giọng nói
Ngày 19/07/2026, VietinBank chính thức triển khai giải pháp AI Voice Biometrics (sinh trắc học giọng nói) nhằm xác thực khách hàng khi gọi tổng đài. Công nghệ này giúp nhận diện khách hàng dựa trên các đặc điểm giọng nói duy nhất, thay thế cho quy trình xác thực truyền thống yêu cầu cung cấp nhiều thông tin cá nhân.
Hoạt động của AI Voice Biometrics
Theo VietinBank, AI Voice Biometrics cho phép hệ thống định danh khách hàng thông qua “DNA giọng nói” – các đặc trưng âm thanh riêng biệt của mỗi người – ngay trong vài giây đầu cuộc gọi. Giải pháp duy trì trạng thái xác thực xuyên suốt quá trình tương tác, loại bỏ các bước xác minh thủ công như hỏi họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân hay số điện thoại. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi, giảm áp lực cho tổng đài viên và mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tự nhiên cho khách hàng.
Lợi ích bảo mật và tuân thủ pháp luật
VietinBank nhấn mạnh rằng xác thực truyền thống tiềm ẩn rủi ro kẻ gian lợi dụng thông tin cá nhân bị lộ để giả mạo khách hàng. AI Voice Biometrics giải quyết vấn đề này bằng cách xác thực dựa trên đặc điểm giọng nói không thể sao chép chính xác, ngăn chặn giả mạo và tăng cường phát hiện hành vi bất thường trong cuộc gọi. Ngân hàng cam kết tuân thủ Nghị định 356/2025/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo thông tin và dữ liệu sinh trắc học giọng nói được thu thập minh bạch, lưu trữ an toàn và sử dụng đúng mục đích.
