Những cách làm này đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, tạo động lực quan trọng cho quá trình phát triển đô thị thông minh.
Những mô hình hiện đại
Những ngày giữa tháng 7, tại Bộ phận một cửa của Công an phường Sài Gòn, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự. Từng lượt người dân đến làm thủ tục đều được cán bộ, chiến sĩ tận tình hướng dẫn, hỗ trợ ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến hoàn tất các thủ tục trên môi trường điện tử. Anh Nguyễn Tuấn Nam, ngụ phường Sài Gòn cho biết: "Tôi đến định danh mức độ 2 của căn cước, được cán bộ tại đây hướng dẫn chi tiết, chỉ sau khoảng 20 phút đã thực hiện thành công."
Tại đây, người dân có thể thực hiện 9 nhóm thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực như: Cấp, quản lý căn cước; định danh và xác thực điện tử; quản lý xuất, nhập cảnh; đăng ký cư trú; đăng ký phương tiện giao thông đường bộ; cấp, đổi giấy phép lái xe; phòng cháy, chữa cháy; quản lý ngành nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự hay quản lý vũ khí...
Theo lãnh đạo Công an phường: Việc thực hiện được nhiều thủ tục hành chính tại cùng một địa điểm giúp người dân thuận lợi hơn. Các thủ tục được xử lý nhanh gọn hơn nhờ toàn bộ quy trình được chuẩn hóa, ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa dữ liệu.
Chuyển từ quản lý sang phục vụ
Từ thí dụ tại Công an phường Sài Gòn cũng như nhiều địa phương khác cho thấy, bộ phận một cửa tại Công an cấp xã, phường đang có bước chuyển từ tư duy “quản lý hành chính” sang “phục vụ hành chính”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây cũng là phương thức làm việc theo tinh thần Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân.
Đến nay, Công an Thành phố đã hoàn thành xây dựng và đưa vào vận hành Bộ phận một cửa tại 5 phòng nghiệp vụ cùng 168 công an xã, phường trên địa bàn. Cùng với mô hình Bộ phận một cửa, Công an thành phố cũng triển khai thành công thí điểm “Trạm công dân số” tại cao ốc Đảo Kim Cương (phường Bình Trưng). Đây là mô hình lần đầu được đưa vào vận hành từ năm 2025.
Một ki-ốt nhỏ được thiết kế như một trung tâm dịch vụ số thu nhỏ để cư dân trực tiếp thực hiện nhiều thủ tục hành chính và sử dụng hàng loạt tiện ích số. Đại diện Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an Thành phố Hồ Chí Minh cho biết: “Trạm công dân số” đã đưa các tiện ích của Đề án 06, căn cước, định danh và xác thực điện tử vào thực tiễn đời sống, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân. Đây cũng là điểm kết nối thường xuyên giữa lực lượng công an, chính quyền địa phương và cộng đồng dân cư; qua đó, giúp cơ quan chức năng kịp thời nắm bắt tình hình an ninh, trật tự, tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân.
Nâng cao chất lượng phục vụ
Nếu Bộ phận một cửa tạo ra bước chuyển trong cách thức tiếp nhận và làm thủ tục hành chính, “Trạm công dân số” lại mở rộng không gian phục vụ, đưa các dịch vụ công đến tận khu dân cư bằng nền tảng công nghệ số. Điểm nổi bật của mô hình là tích hợp đồng thời nhiều tiện ích trên cùng một hệ thống. Người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tiến độ làm thủ tục hành chính, gửi phản ánh về tình hình an ninh trật tự cũng như các vấn đề dân sinh chỉ với vài thao tác.
Trạm còn tích hợp nhiều tiện ích phục vụ đời sống như: Thanh toán tiền điện, nước, internet, viễn thông, học phí, phí quản lý căn hộ; đăng ký mua bảo hiểm y tế trực tuyến, đăng ký khám, chữa bệnh cũng như tiếp cận các dịch vụ thiết yếu khác. Theo Công an Thành phố, từ các mô hình này, đơn vị sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả thực tế để nghiên cứu nhân rộng tại nhiều địa bàn khác, từng bước hình thành mạng lưới các điểm dịch vụ công số ngay trong khu dân cư.
Công tác ứng dụng công nghệ trong nhiều lĩnh vực khác cũng đang mang lại những hiệu quả tích cực. Từ đầu năm 2026 đến nay, toàn lực lượng đã tiếp nhận và giải quyết 9.743.936 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó, có 9.552.242 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm 98,03% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Riêng lĩnh vực quản lý cư trú đã giải quyết hơn 4,85 triệu hồ sơ; quản lý xuất, nhập cảnh hơn 3,61 triệu hồ sơ; cấp, quản lý căn cước hơn 747 nghìn hồ sơ;... Công an thành phố đã công khai 176 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên Cổng thông tin điện tử; cắt giảm thời gian giải quyết đối với 38/176 thủ tục, đạt tỷ lệ 21,6%.
Đại tá Nguyễn Đình Dương, Phó Giám đốc Công an Thành phố Hồ Chí Minh cho biết: "Thời gian qua, công tác cải cách hành chính của Công an thành phố đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về an ninh, trật tự. Thời gian tới, Công an thành phố sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình làm thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, kịp thời khắc phục hạn chế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân và doanh nghiệp."
Những mô hình phục vụ mới dựa trên công nghệ số đang triển khai sẽ góp phần vào quá trình hiện đại hóa quản trị đô thị, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của thành phố.
