Ngày 20/06/2026, Chủ tịch HĐQT TPBank Đỗ Minh Phú đã có bài phát biểu quan trọng tại cuộc họp Ban Chỉ đạo ngành Ngân hàng về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Ông khẳng định: "Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi phục vụ con người".
Hành trình từ ngân hàng số đến AI-Native
Từ một ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số, TPBank đang từng bước xây dựng mô hình AI-Native, hướng tới một hệ sinh thái tài chính thông minh, nơi công nghệ phục vụ con người tốt hơn. Những chia sẻ của ông Đỗ Minh Phú đã nhận được sự đánh giá cao từ lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước, đặc biệt là Thống đốc Phạm Đức Ấn.
Cho vay số - Hạ tầng của nền kinh tế số
Theo Chủ tịch TPBank, sự dịch chuyển mạnh mẽ của người dân lên môi trường số đang làm thay đổi căn bản nhu cầu tài chính. Hiện 99,5% giao dịch tại TPBank được thực hiện trên kênh số, trong khi quy mô thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đạt khoảng 430.000 tỉ đồng với hơn 601.800 cửa hàng trực tuyến.
Ông Đỗ Minh Phú nhấn mạnh: "Người dân không chỉ cần vay để mua nhà hay mua xe. Họ cần những khoản tài chính tức thời phục vụ cuộc sống hàng ngày. Hệ thống tài chính không thể đứng ngoài dòng chảy của nền kinh tế số".
Digital Lending không chỉ là số hóa quy trình cho vay mà là thay đổi toàn diện tư duy tín dụng. Trong tương lai, cho vay số sẽ trở thành một phần của hạ tầng tài chính quốc gia, giúp mở rộng khả năng tiếp cận vốn và thúc đẩy tài chính toàn diện, đồng thời góp phần đẩy lùi tín dụng phi chính thức.
Dữ liệu và AI: "Chiếc kính" nhìn thấy khách hàng vô hình
Một điểm nhấn trong tham luận là cách tiếp cận mới của TPBank đối với tín dụng số. Thay vì chỉ dựa vào các tiêu chí truyền thống, ngân hàng ứng dụng AI để phân tích dữ liệu và hành vi giao dịch nhằm đánh giá khả năng tín dụng của khách hàng.
Ông Đỗ Minh Phú cho rằng công nghệ chính là "chiếc kính" giúp ngân hàng nhận diện những khách hàng từng bị bỏ lại phía sau bởi mô hình tín dụng cũ, như người trẻ, lao động tự do, tiểu thương số hay những người chưa có lịch sử tín dụng. Thông qua dữ liệu giao dịch, lịch sử thanh toán, eKYC và các tương tác số, ngân hàng có thể đánh giá chính xác uy tín và khả năng trả nợ.
Tuy nhiên, ông khẳng định: "Chúng tôi có thể tự động hóa quy trình, nhưng không tự động hóa sự thấu hiểu khách hàng". Triết lý này được TPBank hiện thực hóa thông qua mô hình AI-Native, nơi AI hỗ trợ chấm điểm tín dụng, phát hiện gian lận, tối ưu hạn mức và cá nhân hóa trải nghiệm, trong khi con người vẫn giữ vai trò trung tâm.
Kết quả ấn tượng từ chuyển đổi số
TPBank đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, dữ liệu và tự động hóa. Toàn bộ hành trình khách hàng từ eKYC đến phê duyệt, giải ngân đều được thực hiện trực tuyến. Đến nay, ngân hàng đã phục vụ hơn 6 triệu khách hàng giải ngân, trong đó hơn 5 triệu khách hàng hoạt động thường xuyên trên nền tảng số. Trung bình mỗi khách hàng phát sinh 2,08 khoản vay.
Giai đoạn 2023-2025, doanh số cho vay số của TPBank tăng trưởng khoảng gấp đôi mỗi năm, trong khi tỷ lệ nợ xấu luôn được kiểm soát dưới 3%. Theo Chủ tịch Đỗ Minh Phú, giá trị lớn nhất của chuyển đổi số không chỉ nằm ở tốc độ hay sự thuận tiện mà còn ở khả năng mở rộng cơ hội tài chính cho nhiều người dân lần đầu tiếp cận hệ thống tín dụng chính thống.
Kiến nghị cho ngành ngân hàng
Từ kinh nghiệm thực tiễn, ông Đỗ Minh Phú kiến nghị ngành Ngân hàng tiếp tục thúc đẩy kết nối dữ liệu liên thông, tăng cường chia sẻ thông tin rủi ro và xây dựng cơ chế phù hợp với các sản phẩm tài chính số. Những kinh nghiệm từ TPBank không chỉ phản ánh hành trình chuyển đổi của một ngân hàng tiên phong mà còn góp phần phác họa tương lai của ngành ngân hàng Việt Nam - nơi dữ liệu, AI và con người cùng song hành để kiến tạo một hệ sinh thái tài chính hiện đại, an toàn và bao trùm hơn.
