Ứng Dụng AI Bùng Nổ Trong Ngành Tài Chính Việt Nam: Cơ Hội Và Thách Thức
Theo một nghiên cứu mới đây của Finastra, tập đoàn hàng đầu toàn cầu về phần mềm dịch vụ tài chính, các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang đẩy nhanh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, những mối lo ngại về an ninh mạng và hệ thống công nghệ lạc hậu vẫn là những rào cản đáng kể, cản trở việc triển khai AI trên quy mô lớn.
Cam Kết Mạnh Mẽ Với AI
Nghiên cứu mang tên Finastra Financial Services State of the Nation 2026 tiết lộ rằng, 94% các tổ chức tài chính tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng cường đầu tư vào AI trong vòng 12 tháng tới. Con số này phản ánh quyết tâm mạnh mẽ trong việc mở rộng năng lực AI, bất chấp những thách thức mang tính cấu trúc còn tồn tại.
Hiện tại, 7 trên 10 tổ chức tại Việt Nam đã chủ động triển khai AI, đặc biệt trong các lĩnh vực then chốt như:
- Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
- Marketing và truyền thông khách hàng.
- Phát triển phần mềm và công nghệ thông tin.
Điều này cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt từ giai đoạn thử nghiệm sang triển khai thực tế, với các ưu tiên tập trung vào cải thiện tốc độ xử lý thanh toán và cho vay, tăng cường quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng ra quyết định và thúc đẩy năng suất của đội ngũ phát triển.
Những Rào Cản Lớn: An Ninh Và Công Nghệ Cũ
Bên cạnh những tiến bộ, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hiện đại hóa công nghệ và an ninh đã trở thành những ưu tiên hàng đầu. Các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang phải đối mặt với rủi ro số ngày càng gia tăng, yêu cầu giám sát pháp lý chặt chẽ hơn và sự phụ thuộc ngày càng lớn vào công nghệ trong các hoạt động cốt lõi.
Để ứng phó, họ đang đầu tư vào nền tảng dữ liệu hiện đại và hệ thống giám sát mối đe dọa theo thời gian thực. Tuy nhiên, các hệ thống công nghệ kế thừa vẫn là một trở ngại lớn, đòi hỏi nguồn lực đáng kể để nâng cấp và bảo mật.
Những Phát Hiện Quan Trọng Khác Từ Nghiên Cứu
Nghiên cứu năm 2026 được thực hiện với sự tham gia của các lãnh đạo và chuyên gia cấp cao từ nhiều quốc gia, bao gồm Việt Nam, và đưa ra một số phát hiện nổi bật:
- Trải nghiệm khách hàng trở thành điều kiện tiên quyết: 42% tổ chức tài chính cho biết cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, cùng với đảm bảo an ninh và quyền riêng tư dữ liệu, là những yêu cầu hàng đầu của khách hàng hiện nay.
- Niềm tin của ngành vẫn ở mức cao: Bất chấp những gián đoạn, 99% người tham gia khảo sát lạc quan về cơ hội cá nhân, và 96% lạc quan về triển vọng tổ chức khi công nghệ phát triển.
- Hiện đại hóa vươn lên vị trí ưu tiên hàng đầu: 9 trên 10 người tham gia có kế hoạch đầu tư vào hiện đại hóa trong năm tới, do nhu cầu mở rộng AI, tăng cường khả năng chống chịu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Ứng dụng điện toán đám mây là nền tảng: 74% tổ chức cho biết phần lớn hoặc toàn bộ hệ thống phần mềm đã triển khai trên đám mây, giúp giảm chi phí, tăng khả năng mở rộng và hỗ trợ đổi mới nhanh hơn.
Lời Khuyên Từ Chuyên Gia
Ông Chris Walters, CEO của Finastra, nhấn mạnh: "Các quyết định về công nghệ hiện nay nằm ở trung tâm của niềm tin, khả năng chống chịu và trải nghiệm khách hàng. Các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang thể hiện rõ cam kết mở rộng ứng dụng AI, nhưng để thành công, họ cần tăng cường bảo mật, hiện đại hóa các hệ thống công nghệ kế thừa và xây dựng nền tảng vững chắc."
Ông nói thêm: "Chúng tôi mong muốn hợp tác chặt chẽ với khách hàng như những đối tác chiến lược, đồng hành cùng họ thích ứng với bối cảnh mới thông qua các giải pháp phần mềm hiện đại, an toàn và đổi mới."
Nghiên cứu này không chỉ làm nổi bật sự bùng nổ của AI trong lĩnh vực tài chính Việt Nam mà còn cảnh báo về những thách thức cần vượt qua để đảm bảo tăng trưởng bền vững và an toàn trong kỷ nguyên số.
