Một chiếc Volkswagen Teramont đời mới trị giá khoảng 3 tỷ đồng tại Hà Nội đã gặp sự cố vỡ kính trần toàn bộ. Chủ xe cho biết chiếc xe mới mua được vài tháng, chưa từng va chạm hay tác động mạnh. Khi mang đến đại lý chính hãng, hãng từ chối bảo hành với lý do không xác định được nguyên nhân.
Diễn biến sự việc
Anh Nguyễn Văn A (tên chủ xe đã được thay đổi) cho biết, vào một buổi sáng, khi ra lấy xe, anh phát hiện kính trần của xe bị vỡ thành nhiều mảnh vụn. "Tôi không hề va chạm hay có tác động nào vào kính. Xe đỗ trong sân nhà, không có vật gì rơi vào", anh A nói.
Ngay sau đó, anh liên hệ với đại lý Volkswagen tại Hà Nội để yêu cầu bảo hành. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra, đại lý thông báo từ chối bảo hành vì cho rằng vết vỡ không phải do lỗi sản xuất. "Họ nói rằng kính bị vỡ do ngoại lực, nhưng không đưa ra bằng chứng cụ thể. Tôi rất bức xúc vì xe mới mua, chưa đi nhiều", anh A chia sẻ.
Phản ứng của hãng
Đại diện Volkswagen Việt Nam xác nhận sự việc và cho biết: "Sau khi kiểm tra kỹ thuật, chúng tôi nhận thấy vết vỡ có dấu hiệu của tác động từ bên ngoài, không phải lỗi từ nhà sản xuất. Do đó, chúng tôi không thể bảo hành theo chính sách." Hãng cũng đề nghị hỗ trợ chủ xe với chi phí thay kính ưu đãi, nhưng anh A không đồng ý.
Anh A cho biết chi phí thay kính trần cho mẫu Teramont lên tới hơn 100 triệu đồng. Anh đã gửi đơn khiếu nại lên Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng.
Quyền lợi người tiêu dùng
Luật sư Nguyễn Văn B, chuyên về bảo vệ người tiêu dùng, cho rằng trách nhiệm chứng minh lỗi thuộc về nhà sản xuất. "Theo quy định, nếu hãng từ chối bảo hành, họ phải đưa ra bằng chứng thuyết phục về nguyên nhân. Nếu không, họ phải chịu trách nhiệm", luật sư B nói.
Vụ việc đang thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, nhiều người bày tỏ sự đồng cảm với chủ xe và chỉ trích chính sách bảo hành của hãng. Một số ý kiến cho rằng đây là lỗi của nhà sản xuất do kính trần quá mỏng hoặc lắp ráp không đúng kỹ thuật.
Bài học cho người mua xe
Sự việc là lời cảnh báo cho người tiêu dùng khi mua xe hơi cao cấp. Các chuyên gia khuyên nên kiểm tra kỹ hợp đồng bảo hành, ghi lại hình ảnh và video khi nhận xe, và yêu cầu đại lý giải thích rõ ràng các điều khoản. Ngoài ra, nếu xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng có thể nhờ đến cơ quan chức năng hoặc các tổ chức bảo vệ quyền lợi.
