Phó thủ tướng Thường trực Nguyễn Hòa Bình vừa có ý kiến chỉ đạo về vụ việc cụ bà 97 tuổi ở phường Phú Mỹ, quận 7, TP.HCM bị yêu cầu đến trụ sở phường để làm thủ tục hành chính, thay vì được cán bộ đến tận nhà giải quyết.
Phó thủ tướng yêu cầu rút kinh nghiệm
Trong văn bản gửi UBND TP.HCM, Phó thủ tướng Nguyễn Hòa Bình nêu rõ: “Đề nghị UBND TP.HCM chỉ đạo kiểm tra, rút kinh nghiệm đối với vụ việc nêu trên, bảo đảm thực hiện nghiêm các quy định về giải quyết thủ tục hành chính, nhất là đối với người già, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn”.
Theo báo cáo của UBND phường Phú Mỹ, sự việc xảy ra vào ngày 17/3/2025, khi cụ bà N.T.L. (97 tuổi) đến phường để làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh. Trước đó, con trai cụ đã liên hệ với cán bộ phường và được hướng dẫn mang giấy tờ đến trụ sở. Tuy nhiên, do cụ già yếu, đi lại khó khăn, người nhà đề nghị cán bộ đến tận nhà nhưng không được chấp thuận.
Phản ứng của chính quyền địa phương
Ngay sau khi vụ việc bị phản ánh trên mạng xã hội, UBND phường Phú Mỹ đã có báo cáo giải trình. Chủ tịch UBND phường cho biết, cán bộ tư pháp đã tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục cho cụ ngay trong ngày. Tuy nhiên, việc không cử cán bộ đến nhà là thiếu linh hoạt, không đúng với tinh thần phục vụ nhân dân.
Phó thủ tướng cũng nhấn mạnh, các địa phương cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế.
Chỉ đạo của UBND TP.HCM
UBND TP.HCM đã chỉ đạo UBND quận 7 kiểm điểm trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan. Đồng thời, yêu cầu các phường, xã trên địa bàn rà soát, chấn chỉnh việc thực hiện quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, không để xảy ra tình trạng tương tự.
Vụ việc này là bài học cho các địa phương trong việc thực hiện cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
