Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân trên địa bàn thành phố, sau khi báo chí phản ánh vụ việc một cụ bà 97 tuổi, đảng viên gần 80 năm tuổi Đảng, bị yêu cầu trực tiếp lên phường làm thủ tục hành chính.
Vụ việc gây bức xúc dư luận
Ngày 22 và 23-6-2026, một số cơ quan báo chí đưa tin về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công thuộc UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3). Cụ thể, ông V.H. đến điểm này làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là bà N.T.T.H (sinh năm 1929), cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng. Tuy nhiên, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt. Dù ông H. giải thích mẹ già yếu không thể đi lại, nữ cán bộ vẫn từ chối giải quyết và yêu cầu cuộc gọi video qua Zalo sau 17h30. Trong cuộc gọi, nữ cán bộ hỏi "Bà tỉnh không?" và cho rằng trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. Ông H. bức xúc cho biết mẹ ông vẫn đọc được truyện tiếng Pháp.
Chỉ đạo của Thường trực Thành ủy
Văn phòng Thành ủy Hà Nội đã ban hành văn bản chỉ đạo, nêu rõ vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân gia đình người có công. Thường trực Thành ủy yêu cầu Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan và kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có). Đồng thời, tiếp tục thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23-3-2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ, siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của người đứng đầu.
Phản hồi từ Trung tâm Phục vụ hành chính công
Ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cho biết ngay trong sáng 23-6, cán bộ tại điểm hành chính công phường đã giải quyết thủ tục cho gia đình ông H. Ông Phúc thừa nhận: "Việc này do ông H. chưa nhận được hướng dẫn đầy đủ và quá trình hướng dẫn của cán bộ cũng chưa rõ ràng. Quá trình hướng dẫn cần rõ ràng, dễ hiểu hơn. Tôi đã yêu cầu cán bộ liên quan rút kinh nghiệm."
Xử lý trách nhiệm và thời hạn báo cáo
Thường trực Thành ủy giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị phải báo cáo kết quả trước ngày 5-7-2026.
