Mới đây, dư luận xôn xao về trường hợp cụ bà 97 tuổi ở quận Hoàn Kiếm, Hà Nội phải làm giấy ủy quyền cho con trai đi nhận lương hưu hộ vì không thể tự mình đến điểm chi trả. Sự việc này đã trở thành bài học sâu sắc về tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
Vụ việc cụ bà 97 tuổi ủy quyền nhận lương hưu
Cụ bà Nguyễn Thị L. (97 tuổi, trú tại phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm) là người cao tuổi, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn. Hàng tháng, cụ phải đến điểm chi trả lương hưu tại phường để nhận tiền. Tuy nhiên, do tuổi cao, cụ không thể tự mình đến được. Gia đình đã phải làm thủ tục ủy quyền cho con trai là ông Nguyễn Văn H. (65 tuổi) đi nhận thay.
Theo quy định của Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam, người hưởng lương hưu có thể ủy quyền cho người khác nhận thay nếu có lý do chính đáng. Tuy nhiên, thủ tục này đòi hỏi nhiều giấy tờ, xác nhận, gây khó khăn cho người già yếu. Trong trường hợp của cụ L., gia đình phải mất nhiều ngày để hoàn thiện hồ sơ, chứng thực chữ ký ủy quyền tại UBND phường.
Bài học về tinh thần phục vụ nhân dân
Sự việc này đã gây bức xúc trong dư luận, nhiều ý kiến cho rằng các cơ quan chức năng cần có giải pháp linh hoạt hơn để hỗ trợ người già, người khuyết tật. Ông Nguyễn Mạnh Hùng, một chuyên gia về hành chính công, nhận định: "Đây là bài học cho các cán bộ về tinh thần phục vụ nhân dân. Thay vì bắt người dân phải tự lo thủ tục, cơ quan BHXH nên chủ động đến tận nhà chi trả lương hưu cho những người không thể đi lại được".
Theo thống kê của BHXH thành phố Hà Nội, hiện có hơn 1.200 người hưởng lương hưu trên địa bàn thuộc diện già yếu, không thể tự đến điểm chi trả. Tuy nhiên, việc chi trả tại nhà mới chỉ được thực hiện ở một số quận, huyện, chưa phổ biến rộng rãi.
Giải pháp từ phía cơ quan chức năng
Trước phản ánh của báo chí và dư luận, BHXH thành phố Hà Nội đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc rà soát danh sách người hưởng lương hưu già yếu, không có khả năng đi lại để có phương án chi trả tại nhà. Ông Nguyễn Đức Hòa, Phó Giám đốc BHXH Hà Nội, cho biết: "Chúng tôi sẽ tăng cường phối hợp với UBND các phường, xã để nắm bắt tình hình, kịp thời hỗ trợ những trường hợp khó khăn. Ngoài ra, chúng tôi cũng đẩy mạnh việc chi trả qua tài khoản ngân hàng để giảm thiểu thủ tục hành chính".
Được biết, từ năm 2023, BHXH Việt Nam đã triển khai thí điểm chi trả lương hưu qua tài khoản ngân hàng tại 10 tỉnh, thành phố. Kết quả cho thấy, hình thức này giúp giảm 80% thời gian đi lại cho người hưởng, đồng thời hạn chế sai sót trong chi trả. Tuy nhiên, nhiều người cao tuổi vẫn chưa quen với việc sử dụng tài khoản ngân hàng, nên cần có sự hỗ trợ từ con cháu hoặc cán bộ địa phương.
Ý kiến từ người dân và chuyên gia
Nhiều người dân đồng tình với giải pháp chi trả lương hưu tại nhà cho người già yếu. Bà Trần Thị Mai (75 tuổi, ở quận Đống Đa) chia sẻ: "Tôi năm nay cũng đã lớn tuổi, đi lại khó khăn. Nếu được nhận lương hưu tại nhà thì rất tiện lợi. Mong các cơ quan chức năng sớm triển khai rộng rãi".
Về phía chuyên gia, ông Lê Văn Sơn, giảng viên Học viện Hành chính Quốc gia, cho rằng vụ việc cụ bà 97 tuổi ủy quyền nhận lương hưu là hồi chuông cảnh tỉnh về tinh thần phục vụ nhân dân. "Cán bộ cần thấm nhuần tư tưởng 'dân là gốc', lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Những trường hợp đặc biệt như cụ bà 97 tuổi cần được ưu tiên giải quyết nhanh chóng, không để người dân phải chờ đợi hay tự lo thủ tục hành chính", ông Sơn nhấn mạnh.
Kết luận
Vụ việc cụ bà 97 tuổi phải ủy quyền cho con nhận lương hưu không chỉ là câu chuyện cá biệt mà còn phản ánh những bất cập trong quy trình chi trả lương hưu hiện nay. Đây là bài học quý giá để các cơ quan chức năng, đặc biệt là ngành BHXH, nhìn nhận lại và cải tiến quy trình, hướng tới sự thuận lợi nhất cho người thụ hưởng, đặc biệt là người già yếu, neo đơn. Sự chủ động, linh hoạt và tinh thần trách nhiệm của cán bộ là yếu tố then chốt để xây dựng một nền hành chính phục vụ nhân dân hiệu quả.
