Cụ bà N.T.T.H., 97 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa, có gần 80 năm tuổi Đảng, đã gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục ủy quyền cho con trai nhận lương hưu thay tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, khu vực Ngọc Hà. Sự việc phản ánh những bất cập trong quy trình phục vụ người cao tuổi tại các điểm hành chính công.
Sự việc xảy ra tại điểm phục vụ hành chính công số 3
Theo phản ánh, cụ H. đến điểm phục vụ hành chính công số 3 để làm thủ tục ủy quyền cho con trai nhận lương hưu thay. Do tuổi cao, sức khỏe yếu, cụ gặp nhiều khó khăn trong việc hoàn thiện các giấy tờ theo yêu cầu. Gia đình cụ đã phải nhiều lần qua lại nhưng vẫn chưa giải quyết được thủ tục.
Phản ứng của lãnh đạo trung tâm
Sau khi tiếp nhận phản ánh từ gia đình, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến gặp gỡ, xin lỗi gia đình cụ H. vì những khó khăn mà cụ gặp phải. Lãnh đạo trung tâm cũng cử cán bộ đến tận nhà cụ để hoàn tất thủ tục ủy quyền, giúp cụ không phải đi lại nhiều lần.
Rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình
Không chỉ dừng lại ở việc xử lý vụ việc, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3 đã tổ chức cuộc họp rút kinh nghiệm trong toàn đơn vị. Mục tiêu là cải tiến quy trình phục vụ, đặc biệt đối với người cao tuổi và người có công, để không xảy ra tình trạng tương tự. Lãnh đạo trung tâm nhấn mạnh: "Chúng tôi sẽ xem xét lại toàn bộ quy trình, tăng cường hỗ trợ tại chỗ cho người già yếu, và nếu cần thiết, sẽ cử cán bộ xuống tận nhà để hoàn tất thủ tục."
Ý nghĩa và bài học
Sự việc là lời nhắc nhở về trách nhiệm của các cơ quan hành chính công trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là những người có công với cách mạng. Việc lãnh đạo trực tiếp xin lỗi và cử cán bộ tận nhà giải quyết thủ tục đã thể hiện tinh thần cầu thị, sẵn sàng sửa sai. Đây là bài học kinh nghiệm quý báu để các đơn vị hành chính công nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân.
