Ngày 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và Chi nhánh số 3 đã đến nhà thăm hỏi, động viên và hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho cụ bà N.T.T.H., 97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa với gần 80 năm tuổi Đảng. Ông V.H., con trai cụ, cho biết gia đình cảm thấy hài lòng về sự vào cuộc nhanh chóng và cách ứng xử cầu thị, chân thành của cán bộ.
Chỉ đạo xử lý từ Bí thư Thành ủy
Ngay sau khi sự việc xảy ra, Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng đã chỉ đạo xử lý trách nhiệm và yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội rút kinh nghiệm toàn hệ thống. Ông H. nhận định: “Thành ủy Hà Nội đã có chỉ đạo về vụ việc nên tôi nghĩ sẽ tạo ra những tác động tích cực, giúp công tác phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”.
Diễn biến vụ việc
Trước đó, ngày 22/6, ông V.H. đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, Chi nhánh số 3, khu vực phường Ngọc Hà để làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay mẹ do giấy ủy quyền cũ hết hiệu lực. Trong quá trình xác minh qua cuộc gọi video, một nữ cán bộ có cách giao tiếp khiến gia đình không hài lòng. Gia đình sau đó đăng tải sự việc lên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm lớn của dư luận.
Ông H. chia sẻ: “Tôi cảm thấy cần phải góp ý để cán bộ nhìn nhận lại cách ứng xử. Khi trao đổi trực tiếp mà không được lắng nghe, tôi chỉ nghĩ đơn giản là đưa câu chuyện lên mạng xã hội. Biết đâu qua những ý kiến của cộng đồng, cán bộ sẽ nhận thức rõ hơn và phục vụ người dân tốt hơn. Mục đích của tôi chỉ có vậy”. Ông cũng thừa nhận bất ngờ khi vụ việc nhận được sự quan tâm lớn.
Kết quả xử lý
Chiều 24/6, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội Phan Văn Phúc đã báo cáo gửi Bí thư Thành ủy và Thường trực Thành ủy về vụ việc. Thường trực Thành ủy yêu cầu xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan; đồng thời yêu cầu nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Đến nay, mọi việc đã được giải quyết ổn thỏa. Ông H. mong mọi chuyện khép lại trong tinh thần vui vẻ để ai cũng tiếp tục làm tốt công việc của mình. Ông cũng cho rằng, việc người dân phản ánh những điều chưa phù hợp, cùng với sự vào cuộc của báo chí, sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Thân thế cụ bà N.T.T.H.
Cụ N.T.T.H. sinh ra tại Huế, trong gia đình có truyền thống Nho học, là con gái của một vị quan triều Nguyễn. Cụ theo học tại Trường Đồng Khánh – ngôi trường nữ sinh danh tiếng ở Huế. Theo ông V.H., cụ có nền tảng kiến thức tốt và sử dụng tiếng Pháp thành thạo. Giác ngộ cách mạng từ sớm, năm 16 tuổi cụ tham gia phong trào Việt Minh. Năm 1946, cụ đi bộ nhiều ngày đêm từ Huế lên chiến khu Việt Bắc hoạt động. Cụ tham gia thành lập Báo Phụ nữ Việt Nam và giữ cương vị Tổng Biên tập đến những năm 1980. Cụ là cán bộ tiền khởi nghĩa và hiện có gần 80 năm tuổi Đảng.
