Bà Phạm Thị Nức, 103 tuổi, ở thôn Tòng Chú 3, xã Cốc San, không còn đủ sức khỏe để đi lại. Con trai và con dâu bà đều mất sớm, bà sống nhờ các cháu. Khi cần làm thủ tục ủy quyền có xác nhận của chính quyền để giao dịch ngân hàng, gia đình lo lắng vì quãng đường vài km đến trụ sở xã quá khó khăn. Biết được nguyện vọng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San đã chủ động cử cán bộ đến tận nhà. Sau khi xác minh ý chí tự nguyện và kiểm tra hồ sơ, chỉ trong 20 phút, thủ tục được hoàn tất và trả kết quả tại nhà.
Những trường hợp đặc biệt được hỗ trợ tận nơi
Anh Ngô Đình Khoa, cháu bà Nức, phấn khởi: “Với tuổi của bà, việc đi lại hằng ngày đã rất vất vả, càng khó di chuyển quãng đường dài. Được cán bộ trực tiếp hỗ trợ tại nhà, tôi rất vui, việc này tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức cho gia đình.”
Bà Nguyễn Thị Hòa (sinh năm 1953) suốt 18 năm nằm liệt giường vì bệnh nặng. Khi cần làm thủ tục ủy quyền cho người thân nhận chế độ bảo hiểm, bà không thể di chuyển. Cán bộ trung tâm đã mang hồ sơ đến tận giường bệnh, hướng dẫn cặn kẽ, xác minh và chứng thực đúng quy định. Chỉ sau vài phút, thủ tục hoàn tất, giúp gia đình yên tâm.
Cam kết hỗ trợ người dân không ai bị bỏ lại phía sau
Chị Vũ Thị Lan Hương, cán bộ trung tâm, chia sẻ: “Hằng ngày, trung tâm có rất đông người dân đến làm thủ tục. Khi nhận được thông tin về người yếu thế như người cao tuổi, bệnh tật, khuyết tật, chúng tôi đều bố trí xuống tận nơi hỗ trợ. Mỗi trường hợp có hoàn cảnh khác nhau, ngoài bảo đảm đúng quy định pháp luật, chúng tôi cố gắng hướng dẫn cụ thể để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện.”
Trung tâm cũng sẵn sàng hỗ trợ người dân ở địa phương lân cận. Bà Đỗ Thị Thêm ở Tổ 10, phường Cam Đường, nằm liệt giường vì bệnh hiểm nghèo, cần làm thủ tục thừa kế tài sản. Sau khi tiếp nhận đề nghị, trung tâm cử cán bộ đến tận nhà xác minh, chứng thực chữ ký và hoàn thiện thủ tục, giúp gia đình vơi bớt nỗi lo.
Kết quả tích cực từ mô hình chính quyền 2 cấp
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San, từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, đơn vị đã hỗ trợ 168 trường hợp tại nhà. Những chuyến đi đến từng thôn, từng hộ giúp người yếu thế giảm bớt vất vả, đồng thời xây dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Nhiều gia đình trước đây e ngại nay đã chủ động đến trung tâm; số lượng hồ sơ tăng lên rõ rệt.
Đồng chí Lê Tuấn Anh, Giám đốc trung tâm, cho biết: “Chúng tôi mong muốn mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, không ai bị bỏ lại phía sau chỉ vì tuổi cao, bệnh tật hay không thể đến trụ sở. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát, mở rộng hỗ trợ các hộ neo đơn, người già, người bệnh và những trường hợp đặc biệt, góp phần giảm bớt khó khăn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho Nhân dân.”
