Để rút ngắn khoảng cách phục vụ, cán bộ Tổ hỗ trợ lưu động thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Plông định kỳ đến tận thôn, làng tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh hỗ trợ bà con hoàn thiện giấy tờ, mô hình này từng bước hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số ngay tại vùng cao.
Cầm tay chỉ việc cùng dân Kon Plông
Kon Plông là xã vùng cao còn nhiều khó khăn của tỉnh Quảng Ngãi. Địa bàn rộng, nhiều khu dân cư cách trung tâm xã hàng chục km nên mỗi lần đi làm giấy tờ, người dân phải mất nhiều thời gian, chi phí. Với người cao tuổi, hộ nghèo, người có công và đồng bào dân tộc thiểu số, việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến càng trở nên không dễ dàng.
Từ thực tế đó, Ủy ban nhân dân xã Kon Plông thành lập Tổ hỗ trợ lưu động trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công. Định kỳ hằng tháng, cán bộ, công chức đến 18 thôn để hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ ngay tại cơ sở.
Hỗ trợ tận nơi, giảm phiền hà cho người dân
Nhà cách trung tâm xã hơn 7km, lại không biết đi xe máy nên chị Y Bì, ở thôn Điek Tem, hiếm khi lên xã làm thủ tục. Mỗi lần cần hoàn thiện giấy tờ đất đai, chị đều phải chờ người thân đưa đi hoặc đợi cán bộ về làng. Giữa tháng 6 vừa qua, khi Tổ công tác lưu động đến thôn, chị được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ đăng ký biến động đất rẫy. Cán bộ trực tiếp tiếp nhận giấy tờ, đồng thời chỉ từng thao tác sử dụng điện thoại để đăng ký và theo dõi hồ sơ trực tuyến.
"Tôi không biết làm trên điện thoại nên cán bộ hướng dẫn từng bước. Lần đầu còn chậm, nhưng làm vài lần sẽ nhớ. Bây giờ cán bộ về tận làng tiếp nhận giấy tờ nên đỡ phải đi xa", chị Y Bì chia sẻ.
Thay vì chờ người dân đến trung tâm xã, các thành viên của Tổ công tác mang dịch vụ hành chính đến nhà văn hóa thôn, hỗ trợ thực hiện thủ tục trên nhiều lĩnh vực như hộ tịch, đất đai, xây dựng, nông nghiệp, môi trường, văn hóa-xã hội, y tế, giáo dục và đăng ký kinh doanh. Tại các thôn Kíp Plinh, Măng Nách, Điek Pét, Điek Tà Âu..., cán bộ vừa tiếp nhận hồ sơ, vừa giải đáp những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ công, giúp bà con vùng sâu tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ hành chính.
Giải pháp phù hợp với điều kiện địa phương
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Plông Trần Thanh Minh cho biết, Tổ lưu động hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả thông qua VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây là giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế ở địa phương, vừa nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, vừa thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số ngay từ cơ sở.
Đưa dịch vụ công đến từng thôn
Với phương châm xây dựng nền hành chính gần dân, phục vụ nhân dân, xã Kon Plông, tỉnh Quảng Ngãi duy trì đều đặn hoạt động của tổ hỗ trợ lưu động tại 18 thôn như Điek Lò, Măng Krí, Điek Chè, Kíp Plinh, Điek Tà Âu, Điek Pét, Măng Nách, Vi Klâng, Vi Pờ Ê, Vi K Oa, Vi Ô Lắk, Kon Klùng... Đến mỗi điểm, cán bộ trực tiếp "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn từng thao tác cho người dân, nhất là những người lần đầu sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Cùng với tiếp nhận hồ sơ, Tổ công tác còn tuyên truyền chính sách pháp luật, hướng dẫn sử dụng các nền tảng số và giải đáp những vướng mắc phát sinh. Người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người yếu thế và đồng bào dân tộc thiểu số được ưu tiên hỗ trợ để có thể tự thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Thông qua những buổi làm việc ngay tại thôn, nhiều người dân đã biết tạo tài khoản, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công số.
Kết quả tích cực từ đầu năm
Từ đầu năm đến nay, xã Kon Plông đã tiếp nhận 2.407 hồ sơ, trong đó hơn 2.400 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Địa phương cũng thường xuyên cập nhật các thủ tục hành chính mới, công khai những thủ tục được bãi bỏ hoặc thay thế, đồng thời thực hiện thanh toán trực tuyến phí, lệ phí đối với hơn 2.200 hồ sơ. Bên cạnh đó, Tổ hỗ trợ lưu động đã tiếp nhận, xử lý hơn 250 hồ sơ liên quan đến đất đai, đăng ký kết hôn, trích lục hộ tịch và tư vấn gần 200 trường hợp về bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Kon Plông Bùi Văn Đáp, việc đưa dịch vụ công đến tận thôn giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời rút ngắn quá trình giải quyết thủ tục, nhất là ở những khu dân cư xa trung tâm. Qua các đợt hỗ trợ lưu động, chính quyền cơ sở cũng kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc để phối hợp các cơ quan chuyên môn tháo gỡ, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng quy định, công khai, minh bạch.
Khó khăn và triển vọng
Một thực tế khó khăn hiện nay khi triển khai chính quyền số ở vùng cao vẫn còn không ít trở ngại. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng yêu cầu, nguồn nhân lực chuyên trách còn thiếu, trong khi nhiều người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trong bối cảnh đó, mô hình đưa cán bộ đến tận thôn, làng không chỉ giải quyết kịp thời nhu cầu của người dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp. Quan trọng hơn, từ những lần được hướng dẫn trực tiếp, người dân vùng cao dần hình thành kỹ năng số, tự tin tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trên môi trường điện tử.
