Chiều 25.6, tại buổi họp báo, Chánh văn phòng UBND TP.Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết đã chia sẻ thông tin về vụ việc nữ cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà yêu cầu cụ bà 97 tuổi đến phường làm thủ tục hành chính. Ông Thiết cho biết đây là sự việc “hết sức đáng tiếc” và là dịp để nhìn nhận lại hoạt động của trung tâm cũng như trách nhiệm trong thực thi công vụ.
Chỉ đạo rút kinh nghiệm toàn hệ thống
Ông Thiết cho biết, sau vụ việc, Đảng ủy UBND TP.Hà Nội đã có văn bản chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị quán triệt sâu sắc đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động về trách nhiệm phục vụ nhân dân và thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ. Thành phố cũng sẽ rà soát, hoàn thiện quy trình tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng giảm thiểu quy định, điều chỉnh những bất cập phát hiện trong quá trình thực hiện.
Diễn biến vụ việc
Trước đó, sáng 22.6, ông V.H đến UBND P.Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H (97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn. Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, nữ cán bộ yêu cầu cụ H. phải có mặt trực tiếp. Khi nghe giải thích cụ “tuổi cao, sức yếu” không đến trụ sở được, nữ cán bộ hướng dẫn ông V.H về nhà gọi video qua mạng xã hội sau 17 giờ 30 cùng ngày để xác nhận. Khi gọi video, nữ cán bộ không chào hỏi và hỏi “bà tỉnh không?”. Dù ông V.H trả lời mẹ ông “lúc tỉnh lúc không, dù vẫn đọc được truyện tiếng Pháp”, nữ cán bộ cho biết trường hợp của bà H. không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. Ông V.H mời cán bộ về nhà (cách UBND phường 200 m) để xác minh nhưng bị từ chối. Nữ cán bộ sau đó yêu cầu phải “mời hai con ruột của bà lên phường” để làm giấy ủy quyền.
Xin lỗi và xử lý trách nhiệm
Đến ngày 23.6, phát hiện vụ việc, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Hà Nội cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi tới gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú. Cùng ngày, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao cơ quan có thẩm quyền yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Hà Nội nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân. Đồng thời, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có). Giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan.
Ông Nguyễn Tiến Thiết nhấn mạnh: “Sau khi làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan, cơ quan chức năng thành phố sẽ có thêm thông tin về vụ việc này”.
