TP.HCM Tăng Cường Quản Lý Y Tế Sau Hàng Trăm Phản Ánh Từ Người Dân
Ngày 15 tháng 4 năm 2026, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức buổi sơ kết hoạt động ngành y tế trong quý đầu tiên của năm. Một trong những điểm nổi bật được nhấn mạnh là công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực y tế đã được chuẩn hóa, đặc biệt là việc xử lý các phản ánh từ phía người dân một cách hiệu quả và minh bạch.
Số Liệu Phản Ánh và Các Vấn Đề Nổi Cộm
Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Anh Dũng, Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM, cho biết từ đầu năm 2026 đến ngày 12 tháng 4, đơn vị đã tiếp nhận tổng cộng 629 phản ánh từ người dân. Các kênh tiếp nhận chủ yếu bao gồm đường dây nóng, thư điện tử, cổng dịch vụ công, phản ánh trực tiếp và một số kênh khác.
Trong số này, các phản ánh về vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế chiếm tỷ lệ cao nhất với 27,6%, tương đương 174 trường hợp. Các vấn đề khác được người dân phản ánh nhiều bao gồm vướng mắc liên quan đến dịch vụ công, Cổng dịch vụ công quốc gia, chất lượng chuyên môn, quy trình khám chữa bệnh, thủ tục cấp phép hành nghề, thái độ phục vụ, chi phí khám chữa bệnh, bảo hiểm y tế, thông tin y tế và truyền thông, cũng như các chế độ chính sách.
Ứng Dụng Công Nghệ Trong Xử Lý Phản Ánh
Để giải quyết các phản ánh này, Sở Y tế TP.HCM đã sử dụng nền tảng điều hành số Dashboard. Thông qua hệ thống này, thông tin được chuyển ngay lập tức đến các phòng chức năng và đơn vị liên quan để tiến hành kiểm tra, xác minh, giải trình, khắc phục và báo cáo kết quả.
Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Anh Dũng chia sẻ: "Sở Y tế đã phân công rõ ràng đầu mối, tiến độ và trách nhiệm nhằm rà soát và chấn chỉnh kịp thời các tồn tại. Quy trình này đã xóa bỏ cách tiếp nhận rời rạc trước đây, mang lại sự xử lý quyết liệt và linh hoạt, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người dân. Từ các vụ việc cụ thể, chúng tôi đã cải tiến đáng kể chất lượng của hệ thống y tế."
Ông Dũng cũng tiết lộ rằng trong một số trường hợp, Giám đốc Sở Y tế đã trực tiếp kết nối với các đơn vị để chỉ đạo giải quyết ngay lập tức. Tính đến thời điểm hiện tại, Sở Y tế TP.HCM đã xử lý xong 605 phản ánh, với 24 phản ánh còn lại đang trong quá trình xác minh.
Ví Dụ Điển Hình Về Giải Quyết Phản Ánh
Một ví dụ nổi bật được ông Dũng đưa ra liên quan đến một bệnh nhân bị đa chấn thương nặng. Bệnh nhân này đã được phẫu thuật cấp cứu để giữ lại mạng sống, nhưng sau đó phải tái nhập viện và mổ cấp cứu lần thứ hai do biến chứng từ cuộc mổ trước. Khi nằm viện lần thứ hai, bệnh nhân được thông báo không được thanh toán bảo hiểm y tế cho chi phí hơn 30 triệu đồng, với lý do kỹ thuật mổ không nằm trong danh mục chi trả.
Ngay khi tiếp nhận thông tin qua hệ thống Dashboard, lãnh đạo và các phòng chức năng của Sở Y tế TP.HCM đã không xem đây là trường hợp từ chối thông thường mà lập tức vào cuộc. Họ làm việc trực tiếp và cặn kẽ với cả bệnh viện và bộ phận giám định bảo hiểm y tế. Sau quá trình rà soát và đối thoại chi tiết, vấn đề đã được giải quyết, và bệnh nhân được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hiểm y tế theo đúng quy định.
"Qua câu chuyện này, có thể thấy rõ rằng nếu không có kênh phản ánh nhạy bén và sự vào cuộc quyết liệt của cơ quan quản lý, người bệnh có thể đã phải chịu thiệt thòi rất lớn", Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Anh Dũng nhấn mạnh.
Phối Hợp Với Công An và Kế Hoạch Tương Lai
Bên cạnh đó, tổ công tác đặc biệt - được coi là "cánh tay nối dài" của Ban Giám đốc Sở Y tế - đã phối hợp chặt chẽ với Công an Thành phố Hồ Chí Minh để tập trung xử lý các "địa chỉ đen" vi phạm pháp luật trong khám chữa bệnh, bao gồm các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Cơ quan công an đã khởi tố nhiều vụ án và bắt giữ nhiều bị can liên quan.
Trong quý 2 năm 2026, Sở Y tế TP.HCM có kế hoạch xây dựng một mạng lưới cảnh báo sớm và thông minh. Mạng lưới này không chỉ hoạt động trong hệ thống y tế mà còn kết nối với Ủy ban Nhân dân các phường, xã, đặc khu và các sở, ngành liên quan. Mục tiêu là kịp thời chấn chỉnh và hạn chế tối đa các vi phạm như khám chữa bệnh "chui", núp bóng, hoặc "vẽ bệnh" để trục lợi, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và bảo vệ quyền lợi người dân.
