TP.HCM tích hợp đường dây nóng bảo vệ trẻ em, phụ nữ vào Cổng thông tin 1022
Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (UBND TP.HCM) vừa ban hành văn bản chính thức thống nhất chủ trương tích hợp các đường dây nóng hỗ trợ trẻ em bị bạo hành và phụ nữ vào Cổng thông tin 1022. Mục tiêu của động thái này là thống nhất đầu mối tiếp nhận và nâng cao hiệu quả xử lý các phản ánh từ người dân, đặc biệt trong các vấn đề nhạy cảm liên quan đến bảo vệ quyền lợi của các nhóm yếu thế.
Chấp thuận đề xuất từ Sở Y tế và Sở Khoa học và Công nghệ
Theo đó, UBND TP.HCM đã chấp thuận đề xuất của Sở Y tế và Sở Khoa học và Công nghệ về việc tích hợp các đường dây nóng hiện có trên địa bàn thành phố. Các đường dây này đang tiếp nhận, điều phối và xử lý thông tin liên quan đến bảo vệ, chăm sóc trẻ em, hỗ trợ phụ nữ bị bạo lực, xâm hại, ngược đãi, lao động trẻ em, và trẻ em bị bạo hành. Tất cả sẽ được chuyển về Cổng thông tin 1022 TP.HCM, tạo ra một kênh thông tin tập trung và hiệu quả hơn.
UBND TP.HCM giao nhiệm vụ cho Sở Y tế tiếp nhận và xử lý thông tin theo thẩm quyền. Đồng thời, Sở Y tế được yêu cầu khẩn trương xây dựng và ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý trước ngày 30 tháng 4. Quy trình này phải đảm bảo phản ứng kịp thời đối với các trường hợp khẩn cấp, đồng thời bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin cho người dân.
Lộ trình chuyển tiếp và duy trì hoạt động
Trong thời gian chuyển tiếp, Sở Y tế được giao chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM và các đơn vị liên quan để duy trì hoạt động của các đường dây nóng hiện hữu. Các đơn vị này sẽ thực hiện kết nối và điều hướng cuộc gọi về Cổng thông tin 1022, đảm bảo việc tiếp nhận thông tin diễn ra liên tục, không bị gián đoạn, nhằm tránh ảnh hưởng đến người dân cần hỗ trợ.
Cùng với đó, các đơn vị sẽ xây dựng lộ trình chấm dứt hoạt động của các số tổng đài cũ sau khi hệ thống mới vận hành ổn định. Họ cũng sẽ tổ chức truyền thông đồng bộ về việc duy trì các số hiện hữu và lộ trình chuyển đổi sang Cổng thông tin 1022. Mục tiêu là đảm bảo thông tin rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn cho người dân trong quá trình chuyển đổi.
Thực trạng các đường dây nóng hiện nay
Trong văn bản đề xuất trước đó, Sở Y tế cho biết hiện Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục dạy nghề thiếu niên TP.HCM đang vận hành đường dây nóng 1900.545.559. Đường dây này được sử dụng để tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khẩn cấp cho phụ nữ và trẻ em có nguy cơ bị bạo lực, xâm hại. Ngoài ra, một số địa phương khác cũng có các số đường dây nóng riêng, chẳng hạn như Bình Dương (cũ) sử dụng đầu số 1800.8186 và Bà Rịa - Vũng Tàu sử dụng số 0914.673.484.
Cổng thông tin 1022: Kênh giao tiếp đa lĩnh vực
Cổng thông tin 1022 hiện là kênh giao tiếp hành chính công đa lĩnh vực của TP.HCM, với khả năng tích hợp và mở rộng nhiều dịch vụ, hỗ trợ miễn phí cho người dân. Qua kênh này, người dân có thể phản ánh các sự cố và bất cập về hạ tầng đô thị, bao gồm cấp nước, thoát nước, chiếu sáng, cây xanh, xe buýt, viễn thông, vệ sinh môi trường, và lấn chiếm lòng lề đường. Việc tích hợp thêm các đường dây nóng bảo vệ trẻ em và phụ nữ sẽ giúp mở rộng phạm vi hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công thiết yếu.
Động thái này được kỳ vọng sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả trong việc xử lý các phản ánh, đặc biệt trong bối cảnh các vụ việc bạo hành trẻ em và phụ nữ vẫn còn diễn ra, như vụ bảo mẫu đánh trẻ sơ sinh tại Mái ấm Hoa Hồng được báo chí phản ánh vào tháng 9 năm 2024. Việc thống nhất đầu mối sẽ giúp tăng cường khả năng giám sát và phản ứng nhanh chóng từ các cơ quan chức năng.
