Ngày 31/7/2026, Sở Y tế TP.HCM đã công bố kết luận kiểm tra đột xuất đối với Công ty cổ phần Skinetiq, đơn vị phân phối sản phẩm mỹ phẩm Candid 0,5% Retinol Treatment của nhãn hàng Candid. Theo thông tin từ Sở, doanh nghiệp bị yêu cầu chấn chỉnh, minh bạch các thông tin liên quan đến sản phẩm để tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
Nguồn cơn từ phản ánh của người dân
Thời gian qua, trên mạng xã hội lan truyền nhiều luồng ý kiến trái chiều về hiệu quả và độ an toàn của sản phẩm Candid 0,5% Retinol Treatment. Nhiều người dùng phản ánh về tình trạng kích ứng, đỏ da, bong tróc sau khi sử dụng. Trước đó, Sở Y tế TP.HCM cho biết đã nhận được nguồn tin từ phản ánh của người dân, từ đó kích hoạt quy trình kiểm tra đột xuất tại trụ sở công ty.
Kết luận và chỉ đạo của Sở Y tế
Theo kết luận của đoàn kiểm tra, Công ty cổ phần Skinetiq đã có những thiếu sót trong việc cung cấp, công bố thông tin sản phẩm, đặc biệt là các cảnh báo liên quan đến nồng độ retinol 0,5% – một hoạt chất mạnh thường được sử dụng trong điều trị mụn và chống lão hóa, nhưng cũng dễ gây kích ứng nếu không được hướng dẫn sử dụng đúng cách.
Sở Y tế TP.HCM yêu cầu doanh nghiệp khẩn trương rà soát toàn bộ tài liệu công bố sản phẩm, bổ sung những khuyến cáo cần thiết trên bao bì và các kênh truyền thông. Đồng thời, công ty phải minh bạch thông tin về thành phần, công dụng, cách dùng cũng như các phản ứng phụ có thể gặp phải. Trong trường hợp tiếp tục vi phạm, Sở sẽ xem xét xử lý theo quy định của pháp luật.
Doanh nghiệp đứng sau là KOL nổi tiếng
Điều khiến vụ việc thu hút sự chú ý đặc biệt của cộng đồng mạng là Công ty cổ phần Skinetiq được điều hành bởi những nhân vật nổi tiếng, trong đó có nữ KOL Hannah Olala. Với lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng mạng xã hội, Hannah Olala thường xuyên quảng bá sản phẩm của chính công ty mình. Việc một KOL có sức ảnh hưởng lớn vướng vào vụ lùm xùm về chất lượng mỹ phẩm đã làm dấy lên nhiều câu hỏi về trách nhiệm của người nổi tiếng khi giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực da liễu cũng lên tiếng cảnh báo về việc sử dụng retinol không đúng cách, đặc biệt là khi người dùng tự ý mua và sử dụng mà không có sự tư vấn của bác sĩ. Retinol là một dẫn xuất của vitamin A, có khả năng thúc đẩy tái tạo tế bào da nhưng cũng có thể gây kích ứng mạnh nếu dùng ở nồng độ cao hoặc khi da chưa quen.
Phản ứng của cộng đồng và người tiêu dùng
Ngay sau khi Sở Y tế TP.HCM công bố kết luận, nhiều diễn đàn làm đẹp và hội nhóm tiêu dùng đã chia sẻ rộng rãi thông tin. Một số người dùng bày tỏ sự bức xúc vì cho rằng doanh nghiệp đã không truyền tải đầy đủ những rủi ro tiềm ẩn của sản phẩm. Số khác lại đề nghị cơ quan chức năng công khai danh sách các sản phẩm đã được kiểm nghiệm để người tiêu dùng có cơ sở lựa chọn an toàn.
Trong khi đó, đại diện Công ty cổ phần Skinetiq chưa có phản hồi chính thức trước công luận. Tuy nhiên, theo ghi nhận của phóng viên, trang fanpage chính thức của nhãn hàng Candid đã tạm ngừng các chiến dịch quảng cáo sản phẩm retinol. Động thái này được giới quan sát đánh giá là nhằm hạ nhiệt dư luận và tránh ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.
Bài học về trách nhiệm trong quảng cáo mỹ phẩm
Vụ việc lần này tiếp tục gióng lên hồi chuông cảnh báo về hoạt động tiếp thị mỹ phẩm thông qua người nổi tiếng và KOL. Luật Quảng cáo hiện hành quy định rõ tổ chức, cá nhân quảng cáo phải chịu trách nhiệm về tính xác thực của nội dung. Việc KOL đứng tên điều hành công ty phân phối sản phẩm càng khiến trách nhiệm trở nên trực tiếp hơn.
Các chuyên gia cho rằng, cơ quan quản lý cần tăng cường hậu kiểm đối với mỹ phẩm lưu hành trên thị trường, nhất là các sản phẩm được bán chạy qua mạng xã hội. Đồng thời, người tiêu dùng cần trang bị kiến thức để đọc kỹ thành phần, công dụng và tham khảo ý kiến chuyên gia trước khi sử dụng bất kỳ sản phẩm chứa hoạt chất mạnh như retinol.
Sở Y tế TP.HCM cũng khuyến cáo người dân khi gặp phản ứng bất thường sau khi sử dụng mỹ phẩm cần đến ngay cơ sở y tế để được thăm khám và điều trị kịp thời. Đồng thời, người dân có thể gửi phản ánh đến đường dây nóng của Sở để cơ quan này nắm bắt và xử lý theo thẩm quyền.
Hướng xử lý tiếp theo
Theo kế hoạch, Sở Y tế TP.HCM sẽ tiếp tục theo dõi, giám sát việc thực hiện các yêu cầu của Công ty cổ phần Skinetiq trong thời gian tới. Các kết luận thanh tra, kiểm tra liên quan đến mỹ phẩm sẽ được công bố công khai để minh bạch thông tin đến người dân.
Vụ việc không chỉ ảnh hưởng đến thương hiệu Candid mà còn là lời cảnh tỉnh cho cả ngành mỹ phẩm, đặc biệt trong bối cảnh thị trường làm đẹp trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ. Việc siết chặt quản lý và nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp là yếu tố then chốt để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh.
