Ngày 23/6, ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, đã lên tiếng về vụ việc liên quan đến cụ bà N.T.T.H. khi gia đình phản ánh cán bộ yêu cầu các con của cụ phải đến trung tâm thay vì xuống tận nhà phục vụ. Ông Hùng thừa nhận cách ứng xử của cán bộ chưa tinh tế, nhưng khẳng định quy trình xử lý là đúng.
Nỗ lực phục vụ người yếu thế
Ông Bùi Thế Hùng cho biết, thời gian qua, các tổ xung kích của trung tâm đã xuống tận nhà phục vụ nhiều người cao tuổi và người yếu thế làm thủ tục hành chính. Đội ngũ cán bộ luôn nỗ lực phục vụ người dân, đặc biệt là nhóm người già, người khó khăn trong đi lại. Tuy nhiên, trường hợp của cụ bà N.T.T.H., gia đình chưa đăng ký với tổ dân phố nên tổ xung kích chưa biết để xuống tận nhà làm thủ tục.
Lý do yêu cầu con lên trung tâm
Về việc yêu cầu các con của cụ bà lên trung tâm, ông Hùng giải thích đây là nhằm bảo đảm sự thống nhất trong gia đình, hạn chế rủi ro phát sinh khi thực hiện ủy quyền nhận tiền thay người cao tuổi. Ông nhấn mạnh: “Nếu các cụ không tỉnh táo mà ủy quyền cho một người nào đó, rồi người đó cầm tiền đi tiêu việc khác, không phụng dưỡng người được hưởng chế độ thì rất nguy hiểm. Vì thế, cán bộ phải xác minh bác ấy có tỉnh táo hay không để thực hiện thủ tục ủy quyền”.
Thừa nhận thiếu tinh tế
Mặc dù quy trình là đúng, ông Bùi Thế Hùng đánh giá cách ứng xử của cán bộ trong vụ việc chưa tinh tế. Ông nói: “Cuối giờ hành chính, cán bộ cũng mệt, nhiều khi lời ăn tiếng nói chưa chuẩn. Tôi đã quán triệt anh em, dù làm việc muộn, ứng xử với người dân vẫn phải chuẩn chỉnh”.
Bài học về giao tiếp với người dân
Sự việc là lời nhắc nhở về tầm quan trọng của giao tiếp tinh tế trong giải quyết thủ tục hành chính. Dù quy trình đúng, nhưng thái độ phục vụ cần thân thiện, tôn trọng, đặc biệt với người cao tuổi và người yếu thế. Trung tâm sẽ tiếp tục rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng phục vụ.
