Bộ Xây dựng đang dự thảo thông tư nhằm tăng cường trách nhiệm bồi thường của các hãng hàng không đối với hành khách. Theo đó, dự thảo quy định chi tiết về hình thức và thời hạn hoàn vé cho hành khách trong các trường hợp thay đổi lịch bay, chuyến bay bị chậm hoặc bị hủy.
Thời hạn hoàn vé theo hình thức thanh toán
Dự thảo đề xuất thời hạn hoàn vé cụ thể như sau:
- Tối đa 21 ngày đối với hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Tối đa 7 ngày đối với hình thức thanh toán bằng phiếu thanh toán (voucher).
- Tối đa 45 ngày đối với hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng.
- Tối đa 60 ngày đối với hình thức thanh toán qua hệ thống đại lý.
Đối với các trường hợp hoàn vé khác, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn vé cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc hình thức khác theo thỏa thuận, với thời hạn theo quy định của người vận chuyển. Thời hạn hoàn vé được tính từ thời điểm hành khách đề nghị hoàn vé.
Tăng mức bồi thường ứng trước không hoàn lại
Đặc biệt, về quy định bồi thường ứng trước không hoàn lại, Bộ Xây dựng đề xuất tăng mức bồi thường trên các đường bay nội địa và quốc tế lên 25% so với mức quy định hiện hành. Mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào độ dài đường bay.
Đối với chuyến bay nội địa, độ dài đường bay được xác định là khoảng cách giữa cảng hàng không xuất phát và cảng hàng không đến cuối cùng của chuyến bay, dựa trên số hiệu chuyến bay theo công bố của Cục Hàng không Việt Nam. Đối với chuyến bay quốc tế, độ dài đường bay được xác định theo độ dài đường tròn lớn của trái đất. Đây là cơ sở để thực hiện bồi thường trong trường hợp chuyến bay bị chậm, bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển.
Trách nhiệm báo cáo và giải quyết khiếu nại
Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm chuyến bay dự kiến khởi hành (nếu chuyến bay bị hủy sau 15 giờ của ngày trước ngày dự kiến thực hiện) hoặc khởi hành thực tế (nếu chuyến bay có hành khách bị từ chối vận chuyển hoặc chậm trên 4 giờ), hãng hàng không phải báo cáo đến Cảng vụ hàng không về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại.
Hãng bay cũng có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của hành khách về các trường hợp bị từ chối vận chuyển, chuyến bay bị chậm hoặc bị hủy, đặc biệt khi hành khách không nhận được khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại hoặc mức bồi thường chưa phù hợp quy định. Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách, hãng hàng không có nghĩa vụ trả lời về việc thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo quy định.
