Ngày 13/7, mạng lưới xe buýt TP.HCM đã phục vụ 294.266 lượt khách, mức cao nhất từ trước đến nay. Con số này tăng 23% so với ngày 12/7 và tăng 68% so với cùng kỳ năm 2025, khi hệ thống chỉ phục vụ 175.169 lượt khách.
Chính sách miễn vé thúc đẩy lượng khách tăng vọt
Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TP.HCM, từ 1/7 đến 13/7, 134 tuyến xe buýt được ngân sách hỗ trợ đã vận chuyển gần 3,522 triệu lượt hành khách. Ngày 13/7 ghi nhận sản lượng cao nhất với 17.757 chuyến xe, bình quân 16,6 hành khách/chuyến.
Trước khi áp dụng miễn vé, lượng khách trung bình một ngày của năm 2025 chỉ khoảng 170.000 lượt. Việc miễn phí đã giúp lượng khách tăng từ 30% đến hơn 60% tùy ngày, đưa xe buýt TP.HCM trở lại nhộn nhịp sau nhiều năm ảm đạm.
Hoạt động khai thác ổn định dù lượng khách tăng cao
Đại diện Trung tâm GTCC đánh giá, dù lượng khách tăng nhanh, hoạt động khai thác trên toàn mạng lưới vẫn duy trì ổn định. Tại các bến xe, đầu bến và điểm trung chuyển lớn không ghi nhận tình trạng quá tải hay ùn ứ kéo dài. Công tác bảo đảm an toàn giao thông được duy trì nghiêm ngặt, không xảy ra sự cố hay tai nạn trong quá trình vận hành.
Tiếp nhận phản ánh và xử lý kịp thời
Song song với tổ chức vận tải, Trung tâm tiếp tục tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh qua nhiều kênh. Qua Tổng đài 1022, đơn vị tiếp nhận 44 cuộc gọi, chủ yếu là yêu cầu cung cấp thông tin, trong đó có 8 cuộc liên quan đến chương trình miễn vé. Trung tâm đã xác minh và xử lý 3 trường hợp phản ánh xe bỏ trạm trên các tuyến số 20, 48 và 151. Qua ứng dụng MultiGo và mạng xã hội, Trung tâm tiếp nhận 42 phản hồi của người dân.
Tăng cường kiểm tra và chuẩn bị hiện đại hóa
Để bảo đảm chất lượng dịch vụ, cơ quan quản lý duy trì lực lượng kiểm tra thường xuyên tại hiện trường, đồng thời tăng cường giám sát từ xa qua camera và dữ liệu điều hành. Riêng ngày 13/7, lực lượng chức năng đã kiểm tra trực tiếp 158 chuyến xe đang hoạt động.
Ngoài kiểm tra tác phong phục vụ của lái xe và nhân viên, lực lượng điều phối cũng hướng dẫn hành khách cài đặt ứng dụng MultiGo, sử dụng căn cước công dân gắn chip, VNeID và các phương thức thanh toán điện tử. Đây là bước chuẩn bị quan trọng để TP.HCM từng bước triển khai đồng bộ xác thực chuyến đi bằng vé điện tử, góp phần hiện đại hóa hệ thống vận tải hành khách công cộng.
