Những Sai Lầm Phổ Biến Khiến Hành Khách Tự Làm Mình Trễ Chuyến Bay
Vào lúc 7 giờ 25 ngày 26 tháng chạp (13.2), tại nhà ga T1 sân bay Tân Sơn Nhất, thành phố Hồ Chí Minh, chị Nguyễn Thị Trà My, 32 tuổi, ngụ ở phường Bình Tiên, thành phố Hồ Chí Minh, đã hớt hải kéo vali chạy về phía quầy check-in. Chuyến bay đi Hà Nội của chị khởi hành lúc 7 giờ 40, nhưng đến 7 giờ 25 chị mới có mặt tại sân bay vì chủ quan nghĩ sáng sớm không kẹt xe. Kết quả là chị My đã bị trễ chuyến bay, một tình huống không hiếm gặp trong mùa cao điểm.
Lỗi Phổ Biến Dẫn Đến Trễ Chuyến
Theo anh Đỗ Minh Quân, nhân viên điều phối cửa ra máy bay ở sân bay Tân Sơn Nhất, có một số lỗi phổ biến khiến hành khách bị trễ chuyến. Đi sát giờ và không dự phòng rủi ro là nguyên nhân hàng đầu. Nhiều người chỉ tính thời gian di chuyển vừa đủ, không lường trước kẹt xe, mưa lớn hay tai nạn trên đường. Với chuyến bay nội địa, hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành ít nhất 2 giờ, còn với chuyến quốc tế, tối thiểu 3 giờ.
Bên cạnh đó, không tính thời gian làm thủ tục cũng là một sai lầm lớn. Check-in, ký gửi hành lý, xếp hàng qua cửa an ninh có thể kéo dài hơn dự kiến, đặc biệt vào cao điểm tết. Anh Quân nhấn mạnh: "Một lỗi khác là chủ quan với giấy tờ. Hộ chiếu hết hạn, visa thiếu, quên mang CCCD trong khi điện thoại chưa tải VNeID… là những tình huống không hiếm gặp." Có hành khách chỉ phát hiện giấy tờ sai sót khi đã đến quầy làm thủ tục.
Ngoài ra, không theo dõi thay đổi giờ bay cũng dễ dẫn đến lỡ chuyến. Giờ khởi hành, cửa ra máy bay có thể thay đổi. Nếu không bật thông báo từ ứng dụng hãng bay hoặc không quan sát bảng điện tử tại sân bay, hành khách rất dễ lỡ chuyến dù đang ngồi trong nhà ga.
4 Bước Cần Làm Khi Trễ Chuyến Bay
Anh Quân cho biết việc đầu tiên cần làm là giữ bình tĩnh và đến ngay quầy hãng hàng không. Các bước cụ thể bao gồm:
- Đến quầy hãng ngay lập tức: Dù đã quá giờ check-in, hành khách vẫn nên đến quầy dịch vụ khách hàng sớm nhất có thể. Trong một số trường hợp, nếu đến trễ không quá lâu và chuyến bay chưa cất cánh, hãng có thể linh hoạt hỗ trợ.
- Xem lại loại vé của mình: Vé máy bay hiện nay có nhiều hạng như vé tiết kiệm (thường không hoàn, không đổi) và vé linh hoạt (được đổi ngày, có thể mất phí). Nếu sử dụng vé linh hoạt, khả năng đổi sang chuyến sau sẽ cao hơn và chi phí thấp hơn.
- Hỏi rõ về chính sách hỗ trợ: Một số hãng áp dụng nguyên tắc hỗ trợ hành khách đến trễ vì lý do bất khả kháng, đặc biệt nếu hành khách có mặt tại sân bay chỉ muộn vài phút. Tuy nhiên, việc này không bắt buộc và tùy chính sách từng hãng.
- Cân nhắc mua vé mới nếu cần gấp: Nếu lịch trình quan trọng, đôi khi giải pháp nhanh nhất là mua vé mới chuyến gần nhất, thay vì chờ đợi.
Khi Máy Bay Bị Delay
Theo chị Huỳnh Hoàng Anh, nhân viên hỗ trợ khách hàng tại quầy của một hãng hàng không ở nhà ga T1, sân bay Tân Sơn Nhất, delay (chậm giờ khởi hành) là tình huống phổ biến trong ngành hàng không, khác với trễ chuyến do cá nhân. Delay có thể do thời tiết xấu, trục trặc kỹ thuật, điều phối không lưu, máy bay về trễ từ chặng trước.
Theo quy định hiện hành, nếu chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên do lỗi của hãng, hành khách có thể được phục vụ nước uống, đồ ăn. Nếu delay kéo dài nhiều giờ hoặc qua đêm, hãng có thể bố trí nơi nghỉ, phương tiện di chuyển. Trong một số trường hợp, hành khách có quyền yêu cầu hoàn vé nếu không muốn tiếp tục hành trình.
Chị Anh khuyên: "Khách nên chủ động hỏi quyền lợi. Đừng ngại đến quầy dịch vụ để hỏi về suất ăn, đổi chuyến, hoàn vé. Cần giữ lại mọi giấy tờ như vé điện tử, thông báo delay, hóa đơn ăn uống phát sinh… có thể cần nếu yêu cầu bồi thường." Đồng thời, hành khách nên tính toán phương án thay thế, cập nhật thông tin liên tục qua bảng điện tử, ứng dụng hãng, email, tin nhắn.
Lời Khuyên Từ Chuyên Gia
Anh Nguyễn Chí Kiên, nhân viên an ninh soi chiếu ở sân bay Tân Sơn Nhất, đưa ra một số lời khuyên thiết thực:
- Check-in online 24 giờ trước chuyến bay.
- Chuẩn bị sẵn giấy tờ từ tối hôm trước một cách cẩn thận.
- Bật thông báo ứng dụng hãng bay.
- Mua bảo hiểm du lịch nếu hành trình quan trọng.
Anh Kiên nhấn mạnh: "Dù là delay hay trễ chuyến, điều khiến nhiều người thiệt hại lớn nhất không phải là vài giờ chờ đợi, mà là sự hoảng loạn dẫn đến quyết định vội vàng. Máy bay có thể chậm. Hành trình có thể gián đoạn. Nhưng nếu hiểu rõ quyền lợi, biết cách xử lý và chuẩn bị kỹ càng, khách hoàn toàn có thể giảm thiểu rủi ro." Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc cơ bản và chủ động trong mọi tình huống, hành khách có thể đảm bảo hành trình bay suôn sẻ và an toàn hơn.
