Sân bay quốc tế Nội Bài đang phải hứng chịu làn sóng đánh giá 1 sao trên Google Maps, khi hàng loạt hành khách bày tỏ sự bức xúc trước tình trạng ùn tắc nghiêm trọng tại khu vực nhà ga. Theo ghi nhận, chỉ trong vòng vài ngày, hàng trăm đánh giá tiêu cực đã xuất hiện, kéo điểm trung bình của sân bay này tụt dốc thảm hại.
Nguyên nhân từ đâu?
Nguyên nhân chính được xác định là do lượng hành khách tăng đột biến trong dịp cao điểm, trong khi hạ tầng và quy trình phục vụ chưa đáp ứng kịp. Nhiều hành khách phản ánh phải xếp hàng chờ đợi hàng giờ đồng hồ để làm thủ tục, kiểm tra an ninh, thậm chí có người lỡ chuyến bay vì tắc đường tại khu vực ra vào sân bay.
Chia sẻ trên mạng xã hội, một hành khách tên Minh Anh cho biết: “Tôi đã phải đợi gần 3 tiếng đồng hồ để hoàn tất thủ tục check-in và soi chiếu an ninh. Cảnh tượng đông nghẹt người, chen lấn xô đẩy khiến tôi thực sự mệt mỏi. Đây là lần đầu tiên tôi có trải nghiệm tồi tệ như vậy tại Nội Bài.”
Ảnh hưởng đến hình ảnh sân bay
Việc bị đánh giá thấp hàng loạt không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của sân bay Nội Bài trên nền tảng số, mà còn tác động tiêu cực đến ngành du lịch và hàng không nói chung. Các chuyên gia cho rằng, nếu tình trạng này kéo dài, sân bay có thể mất điểm trong mắt du khách quốc tế, ảnh hưởng đến sức hút của Việt Nam như một điểm đến.
Đại diện Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã lên tiếng xin lỗi và cho biết đang khẩn trương triển khai các giải pháp khắc phục, như tăng cường nhân sự, mở thêm quầy làm thủ tục, điều tiết giao thông khu vực sân đỗ. Tuy nhiên, trước mắt, hành khách vẫn cần chủ động đến sớm hơn để tránh rủi ro lỡ chuyến.
Giải pháp lâu dài
Về lâu dài, các chuyên gia đề xuất cần đầu tư mở rộng nhà ga, nâng cấp hệ thống xử lý hành lý tự động và ứng dụng công nghệ thông minh trong quy trình phục vụ. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các hãng hàng không, cơ quan quản lý và sân bay để giảm thiểu ùn tắc, đặc biệt trong các dịp lễ tết.
Sân bay Nội Bài hiện là cửa ngõ hàng không lớn nhất miền Bắc, phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi năm. Việc duy trì chất lượng dịch vụ tốt là yếu tố then chốt để giữ vững vị thế và đáp ứng kỳ vọng của hành khách.
