Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thông báo, từ 0 giờ ngày 15 tháng 5 năm 2026, đơn vị này chính thức đưa vào vận hành tính năng đổi vé trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử tại website dsvn.vn. Trước đây, hành khách phải trực tiếp đến nhà ga để thực hiện thủ tục đổi vé, nhưng nay có thể chủ động thao tác nhanh chóng và thuận tiện ngay trên môi trường trực tuyến.
Ưu điểm của tính năng mới
Tính năng đổi vé trực tuyến mang lại nhiều lợi ích vượt trội như tiện lợi, bảo mật và tiết kiệm thời gian. Hành khách có thể linh hoạt thay đổi lịch trình khi có việc đột xuất, dễ dàng lựa chọn hành trình phù hợp hơn. Toàn bộ giao dịch được xác thực bằng mã OTP, đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin cá nhân.
Điều kiện và phí đổi vé
Hiện tại, việc đổi vé trực tuyến áp dụng cho vé cá nhân được mua và thanh toán qua mạng. Hành khách chỉ được thay đổi ngày hoặc giờ đi tàu, và phải thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ. Mỗi vé chỉ được đổi một lần, giữ nguyên thông tin hành khách và hành trình (ga đi, ga đến).
Về mức phí, mỗi lần đổi vé hành khách phải trả 20.000 đồng/vé, riêng tuyến Hà Nội - Hải Phòng là 10.000 đồng/vé. Trường hợp trả lại vé sau khi đã đổi, mức phí áp dụng là 30% giá trị vé.
Nỗ lực chuyển đổi số của ngành đường sắt
Trước đó, ngành đường sắt đã triển khai tính năng trả vé trực tuyến và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ hành khách nhờ tính tiện lợi, nhanh chóng và khả năng chủ động mọi lúc, mọi nơi. Việc tiếp tục nâng cấp, bổ sung các tiện ích trên hệ thống bán vé điện tử thể hiện nỗ lực đẩy mạnh chuyển đổi số của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận lợi cho người dân, đồng thời hướng tới xây dựng hệ sinh thái giao thông văn minh, hiện đại.
Hướng dẫn đổi vé tàu trực tuyến
Để đổi vé trực tuyến, hành khách truy cập website dsvn.vn, chọn mục “Đổi, trả vé” và thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Nhập thông tin vé, hệ thống tự động kiểm tra điều kiện đổi, trả và hiển thị thông tin liên quan phí, chênh lệch giá vé (nếu có).
- Bước 2: Kiểm tra thông tin vé mới, xác nhận yêu cầu; hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại (có phí) hoặc email (miễn phí).
- Bước 3: Nhập mã OTP để xác thực yêu cầu đổi vé (mã có hiệu lực trong 60 giây).
- Bước 4: Hoàn tất giao dịch; hệ thống gửi thông báo xác nhận qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Đối với vé mua trực tiếp tại quầy, khi có nhu cầu đổi vé, hành khách cần đến nhà ga gần nhất để được hỗ trợ, đồng thời mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ, đảm bảo thông tin trùng khớp với vé đi tàu.
