Vietnam Airlines Group đang triển khai một phương thức làm thủ tục hiện đại và tiện lợi cho hành khách, cho phép thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng VNeID. Đây là bước tiến quan trọng trong việc số hóa dịch vụ hàng không, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm du lịch.
Điều kiện và phạm vi áp dụng
Để sử dụng tiện ích này, hành khách cần đảm bảo thiết bị di động đã cài đặt ứng dụng VNeID và tài khoản đang sử dụng phải được xác thực định danh điện tử ở mức 2. Hiện tại, dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chặng bay nội địa do Vietnam Airlines Group khai thác, bao gồm mạng lưới chuyến bay của Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco.
Hướng dẫn chi tiết các bước làm thủ tục trực tuyến
Quy trình làm thủ tục trực tuyến trên ứng dụng VNeID được thực hiện qua các bước đơn giản như sau:
- Bước 1: Hành khách đăng nhập vào ứng dụng VNeID bằng tài khoản đã được định danh mức 2.
- Bước 2: Chọn mục "Dịch vụ khác" trong giao diện chính của ứng dụng.
- Bước 3: Tiếp tục chọn mục "Dịch vụ hàng không" để truy cập vào các tùy chọn liên quan.
- Bước 4: Chọn mục "Check in online", nhấn nút "Check in online" và lựa chọn hãng hàng không Vietnam Airlines. Lưu ý: Nếu điện thoại chưa cài đặt ứng dụng Vietnam Airlines hoặc chưa cập nhật phiên bản phù hợp, hệ thống sẽ tự động điều hướng sang Apple Store hoặc CH Play để cài đặt hoặc nâng cấp.
- Bước 5: Sau khi xác nhận đồng ý với các quy định về chia sẻ và xử lý dữ liệu, hành khách sẽ được chuyển hướng sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất quá trình làm thủ tục trực tuyến và thực hiện xác thực danh tính điện tử (eKYC).
- Bước 6: Tại sân bay, hành khách cần thực hiện sinh trắc học ở cửa kiểm soát an ninh để xác minh thông tin.
- Bước 7: Cuối cùng, hành khách tiếp tục thực hiện sinh trắc học ở cửa lên tàu bay để hoàn tất thủ tục trước khi khởi hành.
Xử lý trường hợp chưa hoàn thành xác thực danh tính (eKYC)
Trong trường hợp hành khách đã hoàn thành làm thủ tục nhưng chưa thực hiện eKYC – một phương thức xác thực danh tính bằng sinh trắc học, có thể thực hiện bổ sung bằng cách truy cập ứng dụng VNeID và làm theo các bước sau:
- Chọn mục "Dịch vụ khác".
- Chọn mục "Dịch vụ hàng không".
- Chọn mục "Check in online" và lựa chọn Vietnam Airlines.
- Điền thông tin PNR, số vé điện tử hoặc số thẻ FFP.
Sau khi điền thông tin, hệ thống sẽ hiển thị màn hình thông báo kèm theo nút "Thực hiện eKYC". Hành khách chỉ cần chọn nút này để tiến hành chụp ảnh và hoàn tất quá trình xác thực.
Việc triển khai dịch vụ này không chỉ giúp hành khách tiết kiệm thời gian mà còn góp phần vào quá trình chuyển đổi số trong ngành hàng không Việt Nam. Theo Khả Văn, đây là một bước đi tích cực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại công nghệ.
