Hành Khách Vật Vờ Chờ Đợi Tại Ga Sài Gòn Sau Sự Cố Sà Lan Va Cầu Ghềnh
Chiều ngày 6/3, tại khu vực phòng chờ ga Sài Gòn, cảnh tượng hỗn loạn diễn ra khi hàng trăm hành khách phải tập trung chờ đợi thông tin về lịch chạy tàu sau sự cố sà lan tông vào cầu Ghềnh. Nhiều người ngồi vật vờ trên ghế hoặc hành lý sau thời gian dài chờ đợi, bày tỏ sự mệt mỏi và lo lắng về hành trình của mình.
Những Câu Chuyện Cá Nhân Đầy Xúc Động
Ông Đỗ Công Tâm, 62 tuổi, đến từ Khánh Hòa, chia sẻ: "Sáng sớm tôi đi xe khách từ quê vào TP.HCM để khám bệnh. Sau khi khám xong, khoảng 13 giờ, tôi đến ga Sài Gòn để lên tàu trở về Khánh Hòa. Tuy nhiên, khi đến ga, tôi mới biết tuyến đường sắt bị ảnh hưởng bởi sự cố ở cầu Ghềnh, các chuyến tàu phải điều chỉnh lịch trình." Ông quyết định trả vé để đi xe khách về quê, nhưng thông cảm với những hành khách đi xa hơn vẫn phải chờ tàu hoặc chấp nhận trung chuyển.
Chị Tăng Thị Kiều Oanh, cũng từ Khánh Hòa, kể lại: "Tôi có mặt tại ga Sài Gòn từ khoảng 10 giờ 15 để lên tàu về Ninh Hòa. Tàu đã rời ga và chạy đến ga Dĩ An thì nhân viên thông báo xảy ra sự cố tại cầu Ghềnh. Sau đó, tàu phải quay trở lại ga Sài Gòn, mọi người tiếp tục chờ hướng dẫn." Tình cảnh này khiến nhiều hành khách bối rối và mất kiên nhẫn.
Biện Pháp Hỗ Trợ Từ Ngành Đường Sắt
Ông Trần Minh Đức, Phó giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Sài Gòn, cho biết đơn vị đã triển khai nhiều biện pháp nhằm đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ tối đa cho hành khách bị ảnh hưởng. Hành khách có thể lựa chọn đổi vé sang chuyến tàu khác hoặc hoàn vé tùy theo nhu cầu. Ông Đức nhấn mạnh: "Chúng tôi hỗ trợ hành khách chuyển sang các chuyến tàu sau mà không thu thêm tiền chênh lệch, kể cả khi giá vé của chuyến sau cao hơn. Trường hợp hành khách không tiếp tục hành trình thì ngành đường sắt hoàn trả 100% tiền vé."
Chính sách này áp dụng cho tất cả hành khách, không phân biệt hành trình xa hay gần. Nếu hành khách vẫn có nhu cầu đi tiếp, ngành đường sắt sẽ bố trí chỗ trên các chuyến tàu kế tiếp với chất lượng tương đương. Trong quá trình di chuyển, nếu tàu bị chậm dẫn đến quá giờ phục vụ bữa ăn, hành khách cũng sẽ được phục vụ ăn miễn phí theo quy định.
Kế Hoạch Trung Chuyển Chi Tiết
Từ chiều ngày 6/3, một số chuyến tàu như SE4, SNT2 và SE2 vẫn tiếp tục khai thác. Ngành đường sắt đã chuẩn bị đầy đủ phương tiện để tổ chức chuyển tải hành khách. Cụ thể, hành khách sẽ đi tàu từ ga Sài Gòn đến ga Dĩ An như lịch trình ban đầu. Tại đây, hành khách được trung chuyển bằng ô tô sang ga Biên Hòa để tiếp tục hành trình trên một đoàn tàu khác có chất lượng tương đương.
Ông Đức giải thích: "Ví dụ, hành khách đi tàu SE4 thì vẫn lên tàu từ ga Sài Gòn như bình thường. Khi đến ga Dĩ An, hành khách được trung chuyển sang Biên Hòa để tiếp tục lên một đoàn tàu khác cũng mang số hiệu SE4 để đi tiếp hành trình." Tuy nhiên, do sự cố xảy ra vào khoảng 10 giờ trưa, việc bố trí tàu thay thế ngay lập tức gặp khó khăn vì không có sẵn đoàn tàu tại ga Biên Hòa, dẫn đến một số hành khách phải chờ chuyến tàu tiếp theo.
Thống Kê Và Phản Ứng Của Hành Khách
Theo thống kê của ngành đường sắt, khoảng 1.500 hành khách phải trung chuyển giữa hai ga để tiếp tục di chuyển. Các tàu bị ảnh hưởng bao gồm TN4, SE22 và SE10 xuất phát từ ga Sài Gòn trong ngày 6/3, buộc phải tạm ngừng khai thác. Ông Đức cho biết: "Phần lớn hành khách đều thông cảm với sự cố. Những người không có nhu cầu đi tiếp đã được hoàn vé từ sớm, còn hành khách chờ đi các chuyến sau cũng vui vẻ ngồi đợi."
Đại diện Chi nhánh Vận tải đường sắt Sài Gòn khẳng định đơn vị đã chuẩn bị đầy đủ phương tiện, tổ chức chuyển tải quãng đường hơn 10 km từ ga Dĩ An đến ga Biên Hòa để phục vụ hành khách chu đáo, hạn chế ảnh hưởng đến hành trình của người dân. Dù vậy, sự cố này đã gây ra không ít xáo trộn và nhấn mạnh sự cần thiết của các biện pháp ứng phó kịp thời trong tương lai.
