Hà Nội đang triển khai chuyển đổi thẻ xe buýt miễn phí không gắn chip sang thẻ vật lý gắn chip cho người cao tuổi, nhưng nhiều người gặp khó khăn trong quá trình đăng ký trực tuyến và sử dụng thẻ mới.
Khó khăn trong đăng ký trực tuyến
Bà Lê Thị Chi (72 tuổi, phường Hà Đông) ủng hộ chủ trương chuyển đổi số nhưng quyết định đến làm trực tiếp vì trải nghiệm trước đây không thuận lợi. Bà từng nhờ cháu đăng ký thẻ trực tuyến nhưng chờ gần 2 năm vẫn không nhận được thẻ, cuối cùng phải đến điểm cấp thẻ ở số 1 Kim Mã để hoàn tất thủ tục.
Dù thành phố cho phép sử dụng căn cước công dân (CCCD) hoặc thẻ ảo trên điện thoại thông minh, bà Chi chưa từng áp dụng vì lo ngại rủi ro thất lạc CCCD và không dùng điện thoại thông minh. Bà chia sẻ: "Nếu chẳng may làm mất căn cước thì rất phiền, làm lại mất nhiều thời gian. Trong khi đó, CCCD còn cần dùng vào nhiều việc khác".
Lỗi kỹ thuật và khó khăn về thời gian
Anh N.T.X (phường Vĩnh Tuy) gặp khó khi đăng ký đổi thẻ gắn chip cho mẹ 87 tuổi. Hệ thống báo "lỗi đọc thông tin số CCCD" ngay bước đầu dù thử nhiều lần. Tramoc hướng dẫn đến trực tiếp điểm cấp đổi tại số 1 Kim Mã nếu gặp sự cố, nhưng anh X. cho biết: "Tôi đi làm nên rất khó sắp xếp thời gian đưa mẹ đi. Còn để mẹ tự đi thì không yên tâm vì tuổi đã cao".
Lo ngại về an toàn khi quẹt thẻ
Ông Nguyễn Viết Ân (73 tuổi, xã An Khánh), từng bị đột quỵ 2 lần, mỗi tháng phải đi xe buýt đến Bệnh viện 103 khám và lấy thuốc. Ông chưa đổi thẻ mới vì quy định cho phép dùng thẻ cũ đến hết 31.12.2026. Ông lo ngại phải đứng quẹt thẻ ở cửa khi xe di chuyển: "Tôi lên xe là phải tìm chỗ ngồi hoặc bám vào ngay. Xe chạy rồi mà còn đứng ở cửa quẹt thẻ thì sẽ ngã".
Trong khi đó, ông Vũ Quang Huy (74 tuổi, Thanh Trì) cảm thấy thoải mái: "Tôi vẫn còn khỏe nên việc giơ thẻ để quẹt không có gì phức tạp. Đưa lên máy, nghe 'tít' một cái là xong".
Cam kết hỗ trợ từ Tramoc
Một lãnh đạo Tramoc cho biết từ ngày 5.7 đã phát hành thẻ gắn chip và khuyến khích đăng ký trực tuyến hoặc đến trực tiếp. Người dân có thể nhận thẻ qua chuyển phát hoặc ủy quyền. Nếu gặp lỗi kỹ thuật, chỉ cần chụp màn hình gửi trung tâm để được hỗ trợ.
Về lo ngại quẹt thẻ, lãnh đạo Tramoc khẳng định: "Quan điểm của chúng tôi là phục vụ các cụ tối đa. Nếu cụ nào sức khỏe yếu thì nhân viên sẽ mời ngồi trước, sau đó mang thẻ đến thiết bị kiểm soát để quẹt giúp. Không bắt các cụ phải đứng ở cửa".
Việc chuyển đổi số giúp quản lý nhu cầu đi lại và ngăn chặn thẻ giả. Theo lãnh đạo Tramoc, đã xuất hiện tình trạng làm giả thẻ người cao tuổi để đi xe miễn phí.
