Thị trường fitness tăng trưởng nhanh nhưng tiềm ẩn rủi ro
Trong những năm gần đây, fitness trở thành một lĩnh vực dịch vụ phát triển nhanh tại Việt Nam khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe, cải thiện thể chất và xây dựng lối sống lành mạnh ngày càng được quan tâm. Khái niệm fitness hiện nay không chỉ giới hạn ở phòng tập gym truyền thống mà còn mở rộng sang nhiều loại hình như: Yoga, pilates, chạy bộ, bơi lội, huấn luyện cá nhân (PT) và các mô hình ứng dụng công nghệ trong tập luyện.
Sự phát triển của xu hướng chăm sóc sức khỏe chủ động đã thúc đẩy sự mở rộng của nhiều phòng tập, từ mô hình quy mô nhỏ đến các chuỗi phòng tập có nhiều cơ sở tại các thành phố lớn. Cùng với đó, nghề huấn luyện viên cá nhân cũng trở thành một lĩnh vực thu hút nhiều lao động trẻ.
Mô hình bán gói tập trả trước và rủi ro khách hàng gặp phải
Một trong những đặc điểm phổ biến của ngành này là hình thức bán gói tập theo thời hạn. Thay vì thanh toán từng lần sử dụng, khách hàng thường lựa chọn các gói 6 tháng, 12 tháng hoặc dài hơn để được hưởng mức giá ưu đãi. Mô hình này giúp doanh nghiệp có nguồn doanh thu ổn định, đồng thời khuyến khích khách hàng duy trì việc tập luyện trong thời gian dài. Tuy nhiên, việc thanh toán trước cũng đặt ra yêu cầu về khả năng duy trì hoạt động ổn định của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Rủi ro xuất hiện khi doanh nghiệp gặp khó khăn. Thời gian qua, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều bài đăng chia sẻ trải nghiệm không như kỳ vọng khi mua gói tập dài hạn. Một số khách hàng cho biết họ rơi vào tình huống phòng tập đóng cửa, thay đổi địa điểm, tạm ngưng hoạt động hoặc thay đổi đơn vị vận hành khi thời hạn hợp đồng vẫn còn. Có người chia sẻ trải nghiệm mua gói 1 năm tập được 20 ngày phòng gym đóng cửa, kiện cáo mất 2-3 năm mà cũng không lấy lại được hết tiền.
Vụ việc Fit24: Bài học về rủi ro hợp đồng dài hạn
Một trường hợp từng thu hút sự chú ý là chuỗi phòng tập Fit24 tại TP.HCM khi hệ thống này thông báo tạm ngừng hoạt động toàn bộ cơ sở từ ngày 5/10/2024 với lý do “bất khả kháng”. Sau đó, Fit24 cho biết nguyên nhân liên quan đến tình hình kinh doanh không hiệu quả, các khoản nợ với đối tác, chi phí mặt bằng và tranh chấp nội bộ giữa các cổ đông.
Đến tháng 2/2025, Fit24 tiếp tục thông báo hoàn tất việc trả mặt bằng tại một số cơ sở và đề nghị khách hàng, nhân viên đến nhận lại tài sản cá nhân. Tuy nhiên, phương án xử lý đối với các gói tập dài hạn mà hội viên đã thanh toán trước vẫn chưa được thông tin cụ thể. Điều này khiến nhiều hội viên lâu năm, những người đã chi trả hàng triệu đồng, thậm chí các gói có giá trị lớn để duy trì việc tập luyện, bày tỏ sự bức xúc và mong muốn nhận được câu trả lời rõ ràng về quyền lợi còn lại.
Áp lực doanh số và góc khuất phía sau nghề PT
Bên cạnh câu chuyện về hoạt động của các phòng tập, một vấn đề khác đang được quan tâm trong ngành fitness là áp lực doanh số đối với đội ngũ huấn luyện viên cá nhân (PT), nhân viên tư vấn và bộ phận kinh doanh. Về bản chất, PT là người đồng hành cùng khách hàng trong quá trình tập luyện, từ xây dựng giáo án, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi tiến độ đến hỗ trợ đạt mục tiêu về sức khỏe và vóc dáng. Tuy nhiên, trong mô hình vận hành của nhiều phòng tập hiện nay, PT không chỉ đóng vai trò chuyên môn mà còn tham gia trực tiếp vào hoạt động tư vấn và bán các gói dịch vụ.
Các gói huấn luyện cá nhân thường là nguồn doanh thu quan trọng của phòng tập. Vì vậy, tại một số đơn vị, PT và nhân viên kinh doanh được giao các chỉ tiêu liên quan đến số lượng khách hàng, số buổi tập hoặc doanh thu hợp đồng. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động, nhưng cũng tạo ra áp lực không nhỏ đối với những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Chia sẻ từ người trong ngành: Những câu chuyện đáng suy ngẫm
Thời gian qua, một số chia sẻ từ những người từng làm việc trong ngành fitness đã thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, hé lộ những góc khuất phía sau hoạt động kinh doanh phòng tập. Trong đó, một người tự nhận từng giữ vai trò quản lý PT đã có những chia sẻ với lời lẽ gay gắt về cách tư vấn, bán gói tập tại một số đơn vị, đặc biệt là việc tiếp cận những khách hàng trẻ tuổi.
Một vấn đề khác cũng được nhiều nhân sự trong ngành nhắc đến là tình huống sau khi bán các gói tập dài hạn. Một số nhân viên sale, lễ tân cho biết họ từng trực tiếp tư vấn và ký hợp đồng cho khách hàng với thời hạn 2-3 năm, giá trị lên tới hàng chục triệu đồng. Tuy nhiên, chỉ vài tháng sau, phòng tập đóng cửa, ngừng hoạt động, chủ chạy đi nơi khác để lại Sale bị khách hàng gọi liên tục đòi quyền lợi.
Bài toán cân bằng giữa kinh doanh và chất lượng dịch vụ
Những câu chuyện trên đang cho thấy bài toán cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và chất lượng dịch vụ vẫn là thách thức đối với một bộ phận doanh nghiệp fitness. Áp lực doanh số nếu không được kiểm soát có thể tạo ra hệ lụy cho cả khách hàng lẫn nhân sự trong ngành.
Tuy nhiên, đây không phải là bức tranh đại diện cho toàn bộ thị trường. Tại Việt Nam, nhiều phòng tập vẫn hoạt động bài bản, cùng đội ngũ PT xây dựng uy tín dựa trên chuyên môn, hiệu quả tập luyện và sự gắn bó lâu dài với học viên. Để phát triển bền vững, ngành fitness không chỉ cần mở rộng quy mô mà còn phải chú trọng tính minh bạch trong kinh doanh, chất lượng đào tạo huấn luyện viên và trách nhiệm với khách hàng. Về phía người tập, việc tìm hiểu kỹ uy tín phòng tập, điều khoản hợp đồng và chính sách dịch vụ trước khi đăng ký các gói dài hạn là cách cần thiết để giảm thiểu rủi ro.
