Nhóm khách ngồi quán cà phê 10 tiếng, chỉ gọi 1 ly nước và bị phụ thu 40.000 đồng/người
Ngày 2/4, mạng xã hội xôn xao với bài đăng kể lại tình huống gây tranh cãi tại một quán cà phê ở TP.HCM. Theo nội dung được chia sẻ, một nhóm khách nữ đã đến quán từ khoảng 9 giờ sáng và ngồi học bài liên tục cho đến gần 19 giờ tối. Trong suốt khoảng thời gian gần 10 tiếng đồng hồ, cả nhóm được cho là chỉ gọi duy nhất một cốc nước, trong khi một số người còn mang theo nước lọc cá nhân và thậm chí sử dụng đồ uống mua từ bên ngoài.
Diễn biến sự việc và phản ứng từ hai phía
Vào giữa trưa, nhóm khách này rời quán để đi ăn nhưng vẫn để lại đồ đạc trên bàn nhằm giữ chỗ. Sau khi quay lại, họ tiếp tục sử dụng không gian trong quán trong nhiều giờ đồng hồ. Đáng chú ý, nhóm khách còn ghép ghế lại để nằm nghỉ, khiến sự việc trở nên thu hút sự chú ý hơn trên mạng xã hội.
Phía quán cà phê đã nhiều lần đề nghị nhóm khách gọi thêm đồ uống để phù hợp với thời gian sử dụng không gian, tuy nhiên đề xuất này không được chấp nhận. Cuối cùng, quán quyết định áp dụng mức phụ thu 40.000 đồng/người vì cho rằng nhóm đã ngồi quá lâu nhưng không sử dụng dịch vụ tương xứng.
Trong khi đó, đại diện nhóm khách lại có phản hồi khác. Họ chia sẻ trên mạng xã hội rằng điều khiến họ bức xúc không hẳn là số tiền phụ thu, mà là cách quán thông báo quy định. Theo lời kể, đến khoảng 18 giờ 30, nhân viên mới thông tin rằng khách ngồi quá 6 tiếng sẽ bị tính thêm 20.000 đồng/người/giờ. Khi đó, do đã ngồi khoảng 10 tiếng, mỗi người bị tính thêm 80.000 đồng, sau khi trao đổi thì mức phí được giảm còn 40.000 đồng/người.
Nguyên nhân tranh cãi và hậu quả
Nhóm khách cho rằng nếu quán thông báo rõ ràng ngay từ đầu, hoặc ít nhất nhắc nhở khi vừa chạm mốc 6 tiếng, thì có thể đã không xảy ra tranh cãi. Một thành viên trong nhóm cũng lên tiếng khẳng định họ không có ý “chiếm chỗ”, mà chỉ đến quán để học tập và vẫn có gọi đồ uống như một hình thức sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, việc không được cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách phụ thu đã khiến trải nghiệm trở nên tiêu cực.
Sau khi rời quán, nhóm khách đã đánh giá 1 sao trên nền tảng trực tuyến, chấm điểm thấp ở nhiều hạng mục như đồ uống, dịch vụ và không gian. Theo thông tin từ Tri Thức - Znews, quán cà phê trong câu chuyện gây tranh cãi là quán M. tại phường Nhiêu Lộc, TP.HCM.
Cũng theo ghi nhận, quán đã tạm đóng cửa từ sáng 3/4, tức một ngày sau những tranh cãi ồn ào trên mạng xã hội. Không gian quán không mở cửa đón khách, bên trong tắt đèn và không có nhân viên phục vụ, cho thấy tác động đáng kể từ sự việc này.
