Grab chính thức chấm dứt hợp tác với tài xế sau vụ lộ thông tin khách hàng
Sau sự việc tài xế N.T.H. đăng tải video ghi lại cảnh nhạc sĩ Minh Khang dọa đấm trong chuyến xe tại TP.HCM gây xôn xao dư luận, nền tảng Grab đã có động thái xử lý mạnh tay. Đại diện công ty khẳng định đã ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với tài xế này do vi phạm nghiêm trọng chính sách bảo mật.
Hành vi tiết lộ thông tin cá nhân bị xử lý nghiêm
Theo chia sẻ từ phía Grab với báo chí, đơn vị đã tiếp nhận phản ánh từ chủ tài khoản đặt xe Đ.L. vào ngày 12/3 về việc thông tin cá nhân của người này và những người đi cùng bị phát tán trên mạng xã hội. Sau quá trình xác minh kỹ lưỡng, Grab xác định tài xế N.T.H. đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.
"Hành vi này vi phạm nghiêm trọng bộ quy tắc ứng xử mà tài xế đã cam kết, đồng thời không phù hợp với chính sách bảo mật của nền tảng và các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân", đại diện Grab nhấn mạnh.
Quá trình xử lý được thực hiện bài bản
Đại diện hãng cho biết trong hai ngày 12 và 13/3, đơn vị đã liên hệ, trao đổi và đề nghị tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động. Tuy nhiên, đến ngày 16/3, khi sự việc chưa được hợp tác xử lý thỏa đáng, Grab đã quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với tài xế N.T.H.
Ở chiều ngược lại, đối với chủ tài khoản đặt xe (nhạc sĩ Minh Khang), đơn vị cũng đã đưa ra khuyến nghị cần có cách hành xử tôn trọng, văn minh với tài xế. Tài khoản này đã được ghi nhận để lưu ý trong các chuyến xe tiếp theo.
Diễn biến sự việc từ đầu đến cuối
Sự việc bắt đầu vào ngày 11/3 khi tài xế N.T.H. đăng tải video ghi lại quá trình phục vụ một khách hàng, trong đó phản ánh việc bị gây khó dễ khi đang thực hiện chuyến xe. Clip nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội và thu hút nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng.
Đến ngày 17/3, tài xế cho biết đã bị Grab chấm dứt hợp tác sau khi khách hàng gửi khiếu nại, cho rằng video đã làm lộ thông tin cá nhân. Nhiều người xác định nam khách hàng trong clip chính là nhạc sĩ Minh Khang - chồng siêu mẫu Thúy Hạnh.
Sáng cùng ngày, nam nhạc sĩ đã chính thức xác nhận bản thân là người trong clip và xin lỗi về hành vi uống rượu dẫn đến không kiểm soát lời nói. Anh cũng thừa nhận đã báo cáo vụ việc lên nền tảng Grab, dẫn đến quyết định xử lý từ hãng.
Nguyên tắc hoạt động được tôn trọng
Đại diện Grab khẳng định: "Nền tảng hoạt động trên nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, chính sách nội bộ và hài hòa lợi ích các bên. Mỗi quyết định đều được đưa ra sau quá trình xác minh cẩn trọng và cân nhắc nhiều yếu tố". Công ty cũng cho biết sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi từ cả tài xế và người dùng nhằm hướng đến môi trường dịch vụ an toàn, văn minh cho tất cả mọi người.
Sự việc này một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân trong thời đại số, đồng thời đặt ra yêu cầu về ứng xử văn minh giữa các bên trong quá trình sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ.
