Phản ứng từ gia đình sau sự việc gây bức xúc
Liên quan đến vụ việc cụ bà 97 tuổi ở phường Hòa Khánh Nam, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng bị yêu cầu cúi xuống bàn để làm thủ tục hành chính, gia đình cụ đã chính thức lên tiếng. Theo đó, con trai cụ cho biết gia đình rất bức xúc trước cách hành xử thiếu tôn trọng của cán bộ phường.
“Mẹ tôi năm nay 97 tuổi, đi lại khó khăn. Khi đến phường làm thủ tục, cán bộ yêu cầu bà phải cúi xuống bàn để chụp ảnh, trong khi bà không thể cúi được. Chúng tôi đã phải đỡ bà, nhưng thái độ của cán bộ rất thờ ơ”, ông Nguyễn Văn A (con trai cụ) chia sẻ.
Diễn biến sự việc tại phường Hòa Khánh Nam
Vụ việc xảy ra vào ngày 23/6/2025, khi cụ bà đến phường Hòa Khánh Nam để làm thủ tục cấp lại căn cước công dân. Theo phản ánh, cụ bà được yêu cầu cúi xuống bàn để chụp ảnh, nhưng do tuổi cao, cụ không thể thực hiện. Nhiều người chứng kiến cho biết họ cảm thấy bất bình trước cách làm việc thiếu linh hoạt của cán bộ.
“Tôi thấy cụ bà run rẩy, không thể cúi xuống. Thế mà cán bộ vẫn cứ bắt cụ làm theo đúng quy trình. Đáng lẽ họ phải có cách hỗ trợ người già”, một người dân có mặt tại phường cho biết.
Chính quyền địa phương vào cuộc
Ngay sau khi sự việc được đăng tải trên mạng xã hội, lãnh đạo UBND phường Hòa Khánh Nam đã lên tiếng xin lỗi gia đình và hứa sẽ kiểm điểm, rút kinh nghiệm. Ông Trần Văn B, Chủ tịch UBND phường, cho biết: “Chúng tôi đã làm việc với cán bộ liên quan, nhận thấy cách làm việc chưa phù hợp. Phường sẽ tổ chức tập huấn lại quy trình phục vụ nhân dân, đặc biệt là người cao tuổi.”
Phường cũng cử cán bộ đến tận nhà để xin lỗi và hoàn tất thủ tục cho cụ bà. Gia đình cụ đã chấp nhận lời xin lỗi nhưng đề nghị phường cần có biện pháp cụ thể để tránh tái diễn.
Bài học về thái độ phục vụ nhân dân
Sự việc này một lần nữa gióng lên hồi chuông về thái độ phục vụ của cán bộ hành chính. Theo quy định, khi công dân là người già yếu, cán bộ cần linh hoạt trong quy trình, có thể đến tận nhà hoặc hỗ trợ đặc biệt. Nhiều ý kiến cho rằng cần có chế tài xử lý nghiêm những trường hợp thiếu tinh thần trách nhiệm.
“Không chỉ riêng phường Hòa Khánh Nam, nhiều nơi cũng cần rút kinh nghiệm. Người dân đến làm thủ tục, đặc biệt là người già, cần được đối xử tôn trọng và tạo điều kiện tối đa”, luật sư Nguyễn Văn C, chuyên gia hành chính, nhận định.
Vụ việc hiện vẫn đang được dư luận quan tâm, và nhiều người hy vọng sẽ có sự thay đổi tích cực trong thái độ phục vụ của cán bộ công chức.
