Ngày 23/6, Thành ủy Hà Nội đã có văn bản gửi Đảng ủy UBND thành phố và Ủy ban Kiểm tra Thành ủy về việc chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân liên quan đến vụ việc cụ bà 97 tuổi bị từ chối xác nhận ủy quyền tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.
Chỉ đạo xử lý trách nhiệm
Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan. Đồng thời, yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp và làm việc với công dân. Thường vụ Thành ủy yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân và kỷ luật nghiêm theo quy định.
Báo cáo của Trung tâm Hành chính công
Chiều cùng ngày, Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công Hà Nội Phan Văn Phúc đã gửi báo cáo tới Bí thư Thành ủy Trần Đức Thắng và Thường trực Thành ủy. Theo báo cáo, vào hồi 21h50 ngày 22/6, Trung tâm nhận được phản ánh từ công dân V.H. trên mạng xã hội về việc thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền nhận lương hưu tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.
Trung tâm đã chỉ đạo chi nhánh số 3 rà soát, xác minh. Sau xác minh, Giám đốc chi nhánh số 3 đã liên hệ với gia đình để trao đổi, giải thích quy định pháp luật liên quan đến thủ tục chứng thực chữ ký đối với người cao tuổi, người có công. Cụ thể, theo Khoản 2 Điều 24 Nghị định 23, người yêu cầu chứng thực phải minh mẫn, nhận thức và làm chủ được hành vi.
Để hỗ trợ quyền lợi của công dân, Chi nhánh số 3 đã phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội thực hiện mẫu giấy đề nghị nhận thay lương hưu hàng tháng đối với trường hợp không còn minh mẫn. Thân nhân thống nhất cử một người đại diện nhận thay lương hưu và thực hiện chứng thực chữ ký của các thân nhân.
Thừa nhận cách truyền đạt chưa phù hợp
Trung tâm báo cáo: "Quá trình hướng dẫn được thực hiện đúng quy định. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, cách thức truyền đạt, giải thích của cán bộ còn chưa thực sự phù hợp, dễ gây hiểu lầm và phát sinh phản ánh trên mạng xã hội." Giám đốc Chi nhánh số 3 cùng Ban giám đốc đã đến gặp gỡ, thăm hỏi và xin lỗi gia đình, đồng thời chỉ đạo công chức thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính tại nhà.
Diễn biến vụ việc
Tối 22/6, mạng xã hội xôn xao với bài viết của tài khoản V.H. phản ánh thái độ phục vụ của cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà. Ông V.H. đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H. (sinh năm 1929), cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng. Tại quầy tiếp nhận, cán bộ yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt. Dù ông H. trình bày mẹ già yếu không thể đến, nữ cán bộ hướng dẫn gọi video Zalo sau 17h30.
Khi thực hiện cuộc gọi, nữ cán bộ hỏi: "Bà tỉnh không?" Ông H. trả lời "lúc tỉnh lúc không", dù bà vẫn đọc được truyện tiếng Pháp. Nữ cán bộ cho biết không thể thực hiện thủ tục. Ông H. mời cán bộ đến nhà cách đó 200m nhưng bị từ chối, thậm chí còn yêu cầu cả hai con ruột của bà phải lên phường. Trung tâm xác định đây là bài học kinh nghiệm về giao tiếp, ứng xử hành chính với người dân, đặc biệt là người cao tuổi và đối tượng yếu thế.
