Sau sáp nhập được một năm, người dân tại một phường 'an toàn khu' thuộc Thành phố Hồ Chí Minh vỡ òa khi biết mình được cấp thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) miễn phí, chi trả 100% chi phí khám chữa bệnh đúng tuyến. Nhóm Zalo khu phố do chị Cúc và chú Phát khởi động nhanh chóng gửi thông báo về chính sách, hướng dẫn kiểm tra mã thẻ trên VNeID xem đã chuyển từ GD (gia đình) sang AK (an toàn khu) chưa.
Hiện thực phũ phàng: Thủ công thay vì tự động
Khi mở VNeID, nhiều người thấy mã thẻ chưa thay đổi, liền nhắn tin cho cán sự khu phố. Vài hôm sau, nhóm Zalo thông báo người dân tự cập nhật thông tin qua đường link drive. Tuy nhiên, link này nhanh chóng bị khóa vì 'nhiều sai sót, thiếu dữ liệu để rà soát'. Nhiều người sốt ruột vì thẻ BHYT sắp hết hạn, gọi điện cho cán sự và nhận được câu trả lời: 'Phường đang giải quyết hơn 30 ngàn trường hợp, từ từ sẽ có danh sách'.
Danh sách 'cổ truyền' và những bức xúc
Khi danh sách được gửi xuống, người dân phải căng mắt dò tìm vì không sắp xếp theo ABC hay địa chỉ. Một người dân bức xúc: 'Sao người ta không xếp theo ABC cho dễ tìm?'. Chú Phát thở dài: 'Phường mình cứ toàn đưa xuống danh sách kiểu thế đấy!'. Chị Cúc, sau một tháng trả lời liên tục, không giữ được bình tĩnh: 'Cán bộ có mấy người đâu, muốn nhanh thì cầm căn cước công dân lên phường trình bày trực tiếp'.
Khoảng cách giữa chủ trương và thực tế
Người dân ngỡ ngàng: 'Tưởng VNeID có đủ thông tin, phần mềm thông minh sẽ tự động lọc ra ai thuộc phường an toàn khu để cấp thẻ miễn phí? Hóa ra vẫn phải nhập liệu thủ công?'. Số hóa dữ liệu toàn dân là chủ trương lớn, nhưng thông tin chưa liên thông khiến thủ tục vẫn nặng nề. Chị Cúc kết luận: 'Thôi đầu tuần bác cứ lên hỏi trực tiếp cán bộ phường!'.
