Đến ngày 14/7/2026 – ngày thứ năm của đợt cao điểm liên ngành hỗ trợ người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội bổ sung văn bản ủy quyền theo Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024 – Hà Nội đã hoàn thành 86.064/92.364 hồ sơ, tương đương 93,2% tổng số trường hợp cần bổ sung. Số liệu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho thấy chỉ còn 6.300 hồ sơ đang được các tổ hành chính công xung kích, cơ quan bảo hiểm xã hội, bưu điện và chính quyền cơ sở tiếp tục rà soát, hỗ trợ hoàn thiện.
Nỗ lực xử lý hồ sơ ngoài giờ
Trong một ngày làm việc, 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã bố trí nhân lực làm việc ngoài giờ, hoàn thiện hơn 700 hồ sơ. Điểm nổi bật không chỉ nằm ở tiến độ xử lý mà còn ở cách tổ chức linh hoạt, lấy người dân làm trung tâm, phát huy hiệu quả mô hình phục vụ thủ tục hành chính phi địa giới.
Mô hình phục vụ không giới hạn địa bàn
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, người dân không cần phải đến đúng địa bàn nơi đăng ký thường trú để yêu cầu hỗ trợ. Chỉ cần đến điểm dịch vụ công số gần nhất, cán bộ sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn và kích hoạt ngay quy trình hỗ trợ của tổ hành chính công xung kích. Từ điểm tiếp nhận ban đầu, toàn bộ thông tin được kết nối trên hệ thống và chuyển đến đúng chi nhánh phụ trách địa bàn cư trú của công dân để tổ chức hỗ trợ tận nơi nếu cần thiết.
Nhóm điều phối trực tuyến
Để việc phối hợp diễn ra nhanh chóng, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã thiết lập "Nhóm điều phối tổ hành chính công xung kích" với sự tham gia của các chi nhánh trên toàn thành phố. Nhóm hoạt động như một "trung tâm điều phối trực tuyến", cập nhật mọi thông tin phát sinh theo thời gian thực và phân công xử lý ngay trong ngày, bảo đảm không để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi do khác địa bàn quản lý.
Kế hoạch duy trì đợt cao điểm
Trong những ngày tiếp theo, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục phối hợp với Bảo hiểm xã hội Hà Nội, Bưu điện Hà Nội và UBND các xã, phường duy trì cơ chế điều phối liên thông giữa các chi nhánh, phát huy hiệu quả của tổ hành chính công xung kích. Mục tiêu là bảo đảm mọi trường hợp người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, dù cư trú ở bất kỳ địa bàn nào, đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công nhanh chóng, thuận tiện và không bị giới hạn bởi địa giới hành chính.
Trước đó, số liệu tổng hợp đến hết ngày 13/7/2026 cho thấy tổng số hồ sơ cần rà soát, bổ sung văn bản ủy quyền cho người nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Hà Nội là 92.364 trường hợp.
