Bộ Nội vụ vừa công bố báo cáo Chỉ số hài lòng (SIPAS) của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025. Kết quả khảo sát cho thấy 88,65% người dân mong muốn nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức.
Cuộc khảo sát được thực hiện với 36.000 phiếu gửi đến người dân tại 1.440 thôn, tổ dân phố của 720 xã, phường, đặc khu trên cả nước. Trong đó, 35.649 phiếu hợp lệ được thu về, đạt tỷ lệ 99,03%.
Xây dựng bộ chỉ số cho phạm vi cả nước
Bộ Nội vụ cho biết, ý kiến phản hồi của người dân được tổng hợp và phân tích thành một bộ chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng; và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi. Bộ chỉ số này được xây dựng cho phạm vi cả nước và từng tỉnh, thành phố.
Năm 2025, nhu cầu, mong đợi của người dân được đo lường trên 10 nội dung liên quan đến xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công. Kết quả cho thấy mức độ mong đợi dao động từ 86,22% đến 88,65%.
Phần lớn người dân mong muốn nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức; nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ; và nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền.
Bộ Nội vụ cho hay, các nội dung được người dân mong đợi nhiều nhất năm 2025 tương đồng với năm 2024 và 2023. So sánh kết quả của 34 tỉnh, thành phố, sự chênh lệch về nhu cầu, mong đợi không quá lớn, dao động từ 79,38% đến 92,91%.
Gần 90% công chức không sách nhiễu người dân
Theo báo cáo, mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025 đạt 83,09%. Tại 34 tỉnh, thành phố, tỷ lệ hài lòng dao động từ 77,92% đến 91,12%.
Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra tình trạng tiêu cực của công chức trong giải quyết công việc. Cụ thể, 89,09% người dân cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu; 11,05% cho rằng có một số; và 0,96% cho rằng có nhiều. Về việc đưa tiền ngoài quy định, 89,49% người dân cho rằng không có ai phải đưa; 8,88% cho rằng có một số; và 1,63% cho rằng có nhiều. Cảm nhận về sự sách nhiễu, tiêu cực năm 2025 tăng nhẹ so với năm 2023, 2024.
Bộ Nội vụ cho biết, cả 34 tỉnh, thành phố đều có ý kiến về một số công chức gây phiền hà, sách nhiễu. Sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính được đo lường trên 4 nội dung: niêm yết công khai quy định; yêu cầu nộp hồ sơ đúng quy định; nộp phí, lệ phí đúng quy định; và thời hạn giải quyết đúng quy định.
Kết quả năm 2025 cho thấy gần 84% người dân hài lòng với việc niêm yết công khai; 83,32% hài lòng với yêu cầu nộp hồ sơ đúng quy định; và gần 83% đánh giá thời hạn giải quyết đúng quy định. Mức độ hài lòng của 34 tỉnh, thành phố đối với 4 nội dung dao động từ 76,28% đến 91,72%; đối với thủ tục hành chính nói chung từ 76,77% đến 91,58%.
Ba tỉnh, thành phố có mức độ hài lòng cao nhất là Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai; thấp nhất là Lai Châu, Cao Bằng, Quảng Trị.
