Lỗi Hệ Thống eTax Khiến Người Nộp Thuế Hoang Mang: Từ Được Hoàn Thành Nợ Hàng Chục Triệu
Hàng loạt người nộp thuế cá nhân tại các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội đang rơi vào tình cảnh hoang mang khi sử dụng ứng dụng eTax để quyết toán thuế thu nhập cá nhân. Thay vì được hoàn thuế như tính toán, nhiều người bất ngờ nhận thông báo nợ thuế lên đến hàng chục triệu đồng do lỗi hiển thị thông tin người phụ thuộc trên hệ thống.
Trường Hợp Điển Hình: Từ Hoàn 5 Triệu Thành Nợ 15 Triệu Đồng
Chị Nguyễn Minh, cư dân TP.HCM, nhiều năm qua vẫn tự thực hiện quyết toán thuế TNCN do có thu nhập từ công việc chính và dạy thêm tại một trường học, với tổng thu nhập năm hơn 486 triệu đồng. Sau khi trừ các khoản giảm trừ gia cảnh cho bản thân, người phụ thuộc và bảo hiểm, chị Minh tính toán số thuế nộp dư hơn 5 triệu đồng, đủ điều kiện để được hoàn lại.
Tuy nhiên, khi mở ứng dụng eTax kiểm tra, chị tá hỏa khi thấy hệ thống thông báo mình còn nợ tới 15 triệu đồng thuế. Sau khi nhờ hỗ trợ kiểm tra, chị phát hiện cột thông tin người phụ thuộc trên app không hiển thị đủ 2 con của mình, dù bên ngoài ứng dụng vẫn hiện tên đầy đủ.
"Hiện tại tôi muốn làm quyết toán thuế nhưng lỗi trên app như vậy khiến tôi không biết phải xử lý thế nào. Nếu thực hiện theo thông báo, tôi phải đóng thêm 15 triệu đồng, trong khi thực tế trường hợp của tôi phải được hoàn thuế nếu hệ thống trừ đủ 2 người phụ thuộc", chị Minh bày tỏ sự bức xúc.
Tình Trạng Phổ Biến: Người Phụ Thuộc "Lúc Có Lúc Không" Và Hệ Thống Quá Tải
Không chỉ riêng chị Minh, chị Hiền Phan sống tại Hà Nội cũng chia sẻ trên mạng xã hội về tình trạng tương tự. Thông tin người phụ thuộc trên app eTax của chị hiển thị không ổn định, "lúc có lúc không", dẫn đến việc phải đóng thêm thuế một cách vô lý.
"Cách đây 2 tuần, khi tôi điều chỉnh tờ khai thuế trên eTax, thông tin người phụ thuộc vẫn hiện ra bình thường. Nhưng vài ngày sau vào kiểm tra lại thì hệ thống báo không tra cứu được thông tin này. Tôi thấy rất khó hiểu và cũng không biết mình sai ở đâu. Nhiều đồng nghiệp của tôi cũng gặp phải vấn đề tương tự và số thuế thể hiện là phải đóng thêm", chị Hiền Phan cho biết.
Trên các diễn đàn thảo luận về thuế TNCN, nhiều người nộp thuế khác cũng phản ánh tình trạng người phụ thuộc không được cập nhật ổn định. Đáng chú ý, ứng dụng eTax còn thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải khi người dùng đăng nhập thông qua tài khoản định danh điện tử VNeID, gây cản trở đáng kể đến quá trình tự hoàn thuế của người dân.
Chuyên Gia Chỉ Ra Bất Cập: Người Lao Động Chịu Thiệt Khi Không Được Hoàn Thuế Tự Động
Mới đây, Cục Thuế đã nêu ra một loạt nguyên nhân khiến hồ sơ hoàn thuế TNCN chưa được xử lý tự động, trong đó có việc doanh nghiệp trả thu nhập đã khấu trừ thuế của cá nhân nhưng chưa nộp vào ngân sách nhà nước.
Tuy nhiên, chuyên gia thuế Nguyễn Thái Sơn cho rằng lý do này chưa thực sự thỏa đáng. Ông phân tích: "Người lao động thông qua doanh nghiệp đã hoàn thành nghĩa vụ thuế của mình. Việc doanh nghiệp không nộp số thuế đó vào ngân sách nhà nước mà người lao động lại không được hoàn lại số thuế nộp dư là điều thiệt thòi lớn cho họ."
Theo chuyên gia này, dù số thuế chưa được nộp vào ngân sách thì về nguyên tắc không thể hoàn, nhưng người lao động đã thực sự nộp thuế và hoàn tất nghĩa vụ. Vấn đề phát sinh từ phía doanh nghiệp chậm nộp hoặc chiếm dụng tiền thuế không nên khiến người lao động phải gánh chịu hậu quả.
"Cơ quan chức năng cần có biện pháp xử lý mạnh tay đối với hành vi chiếm dụng tiền thuế để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người nộp thuế", ông Sơn nhấn mạnh.
Nỗ Lực Cải Thiện Từ Cục Thuế Và Những Thách Thức Còn Tồn Tại
Trong nỗ lực cải thiện tình hình, ngày 10.4 vừa qua, Cục Thuế đã ban hành công văn số 2277 gửi đến các cơ quan thuế địa phương, yêu cầu tăng cường công tác hoàn thuế TNCN tự động. Văn bản này chỉ đạo các đơn vị rà soát doanh nghiệp, tổ chức chi trả thu nhập còn nợ thuế TNCN và công khai thông tin theo quy định của Luật Quản lý thuế.
Cục Thuế cho biết từ ngày 2.4.2025, đơn vị đã triển khai hoàn thuế TNCN tự động theo phương thức điện tử. Việc triển khai ban đầu đã đạt được một số kết quả tích cực, góp phần cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế.
Tuy nhiên, qua theo dõi và đánh giá thực tế, tỷ lệ hồ sơ được xử lý tự động vẫn chưa cao, vẫn còn tình trạng hồ sơ tồn đọng, chậm giải quyết. Công tác rà soát dữ liệu và kiểm soát sau hoàn thuế còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
Để giải quyết các điểm nghẽn này, Cục Thuế đã xác định nguyên nhân và tổ chức các giải pháp xử lý. Đến ngày 2.4.2026, đơn vị đã hoàn thành nâng cấp hệ thống quản lý thuế tập trung (TMS), hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và ứng dụng eTax Mobile.
Cục Thuế đề nghị các cơ quan thuế địa phương xử lý hồ sơ hoàn thuế nhanh chóng, kịp thời, đặc biệt tập trung vào các tháng thuộc quý 2/2026 - thời điểm hồ sơ hoàn thuế do người nộp thuế gửi về tập trung cao điểm vào tháng 4, 5 và 6. Mục tiêu là xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, không để kéo dài thời gian giải quyết gây bức xúc cho người nộp thuế.
