Xe ô tô bất ngờ bốc cháy: Chủ xe lâm vào cảnh "đá bóng trách nhiệm"
Ông Nguyễn Văn Bình (50 tuổi, trú tại xã An Khánh, Hà Nội) đang rơi vào tình thế khó khăn khi chiếc ô tô của mình bất ngờ bốc cháy, gây hư hỏng nặng. Điều đáng nói là ông Bình đã mua thêm bảo hiểm cháy nổ khi mua xe và phương tiện vẫn còn thời hạn bảo hành hơn 1 năm. Tuy nhiên, ngay sau sự cố, cả đại lý bán xe và công ty bảo hiểm đều từ chối trách nhiệm, khiến ông hoang mang không biết phải yêu cầu bên nào giải quyết.
Nguyên nhân cháy: Yếu tố then chốt xác định trách nhiệm
Luật sư Nguyễn Viết Hoàng Sơn (Công ty Luật TAT Law Firm) nhấn mạnh rằng trong các vụ việc liên quan đến cháy nổ tài sản, nguyên nhân cháy chính là yếu tố quyết định trách nhiệm thuộc về bên nào. Việc này phải dựa trên kết luận giám định của cơ quan có thẩm quyền, thường là lực lượng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy (PCCC).
Nếu kết luận xác định xe tự cháy do lỗi hệ thống điện, linh kiện hoặc sai sót trong quá trình sản xuất, đại lý và hãng xe phải chịu trách nhiệm bảo hành. Tùy theo mức độ thiệt hại, họ có nghĩa vụ sửa chữa, thay thế hoặc thậm chí đổi xe mới theo cam kết ban đầu.
Ngược lại, nếu nguyên nhân cháy không xuất phát từ lỗi của xe (ví dụ: cháy lan từ bên ngoài, vật nóng rơi vào…), công ty bảo hiểm phải bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm cháy nổ đã ký kết.
Lập luận từ chối của đại lý và bảo hiểm: Thiếu cơ sở pháp lý
Luật sư Sơn cho rằng việc cả đại lý và công ty bảo hiểm cùng từ chối giải quyết trường hợp của ông Bình ngay từ đầu là chưa phù hợp. Lập luận "bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật nhỏ" từ phía đại lý là không có cơ sở pháp lý. Bảo hành là cam kết về chất lượng sản phẩm – nếu xe hư hỏng nghiêm trọng do lỗi nội tại, bên bán vẫn phải chịu trách nhiệm.
Đối với công ty bảo hiểm, khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, doanh nghiệp có nghĩa vụ tiến hành giám định thiệt hại. Trong nhiều trường hợp, họ có thể tạm ứng bồi thường cho khách hàng, sau đó mới xác định trách nhiệm cuối cùng để truy đòi bên có lỗi. Việc từ chối ngay khi chưa có kết luận giám định là gây bất lợi cho người mua bảo hiểm.
Các bước cần thiết để bảo vệ quyền lợi của chủ xe
Để tránh bị "đá bóng trách nhiệm" như trường hợp của ông Bình, người mua xe cần chủ động thực hiện các bước sau:
- Yêu cầu kết luận giám định nguyên nhân cháy: Đây là "chìa khóa" để xác định trách nhiệm. Chủ xe nên liên hệ với cơ quan có thẩm quyền như Cảnh sát PCCC để tiến hành giám định.
- Gửi văn bản yêu cầu đại lý và công ty bảo hiểm cùng tham gia kiểm tra: Lập biên bản chung về hiện trạng để tránh tranh cãi về sau.
- Gửi văn bản yêu cầu bảo hành hoặc bồi thường sau khi có kết luận: Kèm theo thời hạn trả lời cụ thể (ví dụ: 7 ngày làm việc).
- Khiếu nại hoặc khởi kiện nếu cần: Nếu các bên vẫn né tránh trách nhiệm, chủ xe có thể khiếu nại đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền.
Luật sư Sơn cũng lưu ý rằng chủ xe cần giữ nguyên hiện trạng phương tiện, đồng thời lưu giữ đầy đủ hình ảnh, biên bản và tài liệu làm việc với các bên. Đây sẽ là chứng cứ quan trọng nếu vụ việc phải giải quyết bằng con đường pháp lý.
Tình huống của ông Nguyễn Văn Bình là một bài học cảnh tỉnh cho nhiều chủ xe khi đối mặt với sự cố cháy nổ. Việc hiểu rõ quyền lợi và thực hiện đúng các bước pháp lý sẽ giúp bảo vệ tài sản và tránh những thiệt hại không đáng có.
