Chốt đơn vàng 4 tỷ đồng, cửa hàng trì hoãn giao hàng, tòa phán bồi thường 580 triệu đồng
Một vụ tranh chấp hợp đồng mua bán vàng qua livestream tại Trung Quốc đã thu hút sự chú ý rộng rãi, khi tòa án ra phán quyết buộc cửa hàng phải bồi thường thiệt hại lớn cho khách hàng do cố tình trì hoãn giao hàng. Sự việc này làm nổi bật những rủi ro trong giao dịch thương mại điện tử, đặc biệt với mặt hàng có giá trị cao như vàng.
Giao dịch lớn và sự trì hoãn đáng ngờ
Vào đầu tháng 12 năm 2024, bà Lạc, một phụ nữ sinh sống tại Bắc Kinh, Trung Quốc, đã tham gia phiên livestream bán vàng của một tiệm vàng có uy tín. Trong phiên này, bà nhanh chóng chốt mua 2.300 gram vàng, tương đương hơn 600 chỉ, với tổng giá trị lên đến 1,1 triệu NDT (khoảng hơn 4 tỷ đồng). Ngay sau khi livestream kết thúc, bà chủ động liên hệ cửa hàng để sắp xếp thời gian nhận hàng.
Tuy nhiên, nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo rằng lượng đơn đặt hàng tăng đột biến khiến cửa hàng “tạm thời chưa chuẩn bị kịp số vàng cần thiết”. Phía cửa hàng hứa hẹn sẽ thông báo thời điểm giao hàng cụ thể sau. Vì đây là cơ sở kinh doanh lâu năm và thường xuyên tổ chức bán hàng qua livestream với các giao dịch trước đó suôn sẻ, bà Lạc ban đầu chấp nhận chờ đợi.
Giá vàng tăng mạnh và hành vi khởi kiện
Theo thời gian, giá vàng trên thị trường liên tục tăng mạnh, nhưng cửa hàng vẫn tiếp tục trì hoãn, viện lý do “không đủ tồn kho”. Bà Lạc nghi ngờ cửa hàng cố tình kéo dài thời gian để tránh phải giao vàng theo mức giá đã chốt khi giá thị trường còn thấp. Khi bà có ý định khởi kiện, chủ tiệm vàng đã liên hệ thương lượng, đề nghị hoàn lại toàn bộ số tiền 1,1 triệu NDT và trả thêm 100 NDT (khoảng 380.000 đồng) như một khoản “phí chờ đợi”.
Đề nghị này khiến bà Lạc vô cùng bức xúc, vì bà đã dành thời gian theo dõi livestream và thanh toán số tiền lớn, nhưng chỉ nhận được lời xin lỗi cùng khoản bồi thường rất nhỏ. Không chấp nhận, bà chính thức nộp đơn kiện lên Tòa án quận Triều Dương, Bắc Kinh, Trung Quốc.
Phán quyết của tòa án và bài học cảnh tỉnh
Sau khi điều tra, tòa án xác định cửa hàng đã cố tình trì hoãn giao hàng. Việc này được xem là hành vi kéo dài thời gian nhằm trục lợi từ biến động giá thị trường, vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng theo pháp luật dân sự Trung Quốc. Tòa nhận định đây là hành vi không thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng, đặc biệt trong bối cảnh giao dịch thương mại điện tử yêu cầu bên bán phải giao hàng đúng cam kết.
Tòa án quận Triều Dương đã tuyên chấm dứt hợp đồng mua bán giữa hai bên. Cửa hàng phải hoàn trả toàn bộ số tiền 1,1 triệu NDT cho bà Lạc, đồng thời bồi thường thêm 156.000 NDT (khoảng 586 triệu đồng). Khoản bồi thường này nhằm bù đắp phần chênh lệch giá vàng – thiệt hại thực tế mà khách hàng phải gánh chịu do không được nhận vàng đúng thời điểm theo thỏa thuận.
Chủ tiệm vàng đã kháng cáo lên tòa án cấp trên, nhưng tòa phúc thẩm vẫn giữ nguyên bản án, khẳng định hành vi trì hoãn giao hàng là cố ý và gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng. Từ vụ việc này, cảnh sát và tòa án Bắc Kinh khuyến cáo người tiêu dùng cần thận trọng khi mua các mặt hàng giá trị lớn qua nền tảng trực tuyến.
Lời khuyên cho người tiêu dùng:
- Lưu giữ đầy đủ tin nhắn trao đổi, lịch sử giao dịch, và các thông tin cam kết từ bên bán.
- Ghi lại hình ảnh hoặc đoạn video livestream nếu có, để làm căn cứ bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
- Thận trọng với các giao dịch có giá trị cao, đặc biệt trong bối cảnh biến động thị trường.
Vụ việc này không chỉ là một bài học về tuân thủ hợp đồng trong thương mại điện tử, mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
