Tình trạng ách tắc hàng hóa xuất nhập khẩu qua hãng vận chuyển FedEx vẫn chưa có dấu hiệu được giải quyết triệt để, kéo dài từ trước kỳ nghỉ lễ 30.4 đến nay. Nhiều doanh nghiệp đang đứng ngồi không yên vì thiệt hại dây chuyền do hàng hóa không được vận chuyển kịp thời.
Khách hàng mệt mỏi chờ đợi
Chị Tô Thị Lan Phương, đại diện một doanh nghiệp bị ảnh hưởng, bức xúc phản ánh với Báo Thanh Niên: "Hàng hóa đã gửi cho FedEx nhưng thời gian xuất chậm, nhiều ngày chưa bay. Hàng nhập thì phản hồi rất chậm, email và hotline khó liên hệ, không có lịch trình giao hàng rõ ràng. Doanh nghiệp phải gánh rất nhiều chi phí vận hành phát sinh mỗi ngày".
Theo chị Lan Phương, đến nay FedEx vẫn chưa đưa ra bất kỳ thông báo xin lỗi chính thức hay tuyên bố trách nhiệm công khai nào đối với khách hàng tại Việt Nam trên website hoặc fanpage chính thức.
Khảo sát của phóng viên ngày 12.5 cho thấy, một số doanh nghiệp đã bắt đầu nhận được hàng nhưng chưa đầy đủ. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp khác vẫn không thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ FedEx vì tổng đài luôn quá tải. Khách hàng tại TP.HCM cho biết đã gọi điện và gửi email hàng trăm lần nhưng vẫn chưa nhận được lô hàng. Tại Hà Nội, cơ sở FedEx đã đóng cửa, không tiếp nhận khách đến liên hệ.
Doanh nghiệp lao đao vì quy trình bất cập
Anh Phạm Duy Khánh, đại diện một doanh nghiệp, bức xúc: "Quy trình vận chuyển của FedEx là khi hàng thông quan sẽ chuyển phát đến địa chỉ nhận, nhưng hiện không có ngày giao chính xác. Với tờ khai chưa thông quan, doanh nghiệp cần liên hệ FedEx để kiểm tra và chuyển địa điểm. Nhưng họ đóng cửa, không tiếp nhận, khách hàng không biết gặp ai để xử lý thủ tục".
Khả năng khởi kiện và bồi thường
Luật sư Nguyễn Văn Hậu, Chủ tịch Trung tâm Trọng tài thương mại luật gia Việt Nam, phân tích: Vụ việc ùn tắc và chậm trễ tại FedEx là quan hệ hợp đồng vận chuyển tài sản giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ. Khách hàng hoàn toàn có thể khởi kiện hoặc khiếu nại nếu chứng minh được thiệt hại thực tế do chậm trễ.
Khi chậm trễ do lỗi chủ quan của doanh nghiệp, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường theo khung giá cước hoặc thỏa thuận hợp đồng, khởi kiện ra tòa theo khoản 7 điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Tuy nhiên, luật sư Hậu khuyên: Việc kiện tụng dân sự cho từng đơn hàng lẻ thường mất thời gian, nên bước đầu tiên là chuẩn bị chứng cứ về sự chậm trễ và gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến FedEx để yêu cầu bồi thường theo vận đơn.
Nếu tình trạng kéo dài gây ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và quyền lợi người dân, FedEx có thể đối mặt với xử phạt hành chính trong lĩnh vực bưu chính theo Nghị định số 15/2020/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung năm 2025). Người dân cần lưu giữ bằng chứng về hàng đã về kho nhưng không giao, thông báo hẹn trả hàng và thiệt hại (hàng hư hỏng, vi phạm hợp đồng với đối tác). Nên ưu tiên thương lượng và yêu cầu bồi thường dựa trên quy định trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ bưu chính.
Phản hồi từ đối tác cũ của FedEx
Theo thông báo trên website FedEx, từ ngày 26.4.2026, quan hệ hợp tác giữa FedEx và Song Bình chính thức kết thúc. Song Bình không còn cung cấp dịch vụ cho khách hàng FedEx. FedEx Việt Nam tự vận hành các trạm khai thác, thông quan và hợp tác với Viettel Post để chuyển phát nội địa.
Đại diện Song Bình sáng 12.5 cho biết: "Dù đã ngừng hợp tác, chúng tôi vẫn chịu ảnh hưởng từ sự cố ùn tắc. Khách hàng quen liên lạc với chúng tôi nên nhiều người gọi đến tổng đài, thậm chí cho rằng Song Bình cố tình giữ hàng. Nhưng chúng tôi đã bàn giao toàn bộ hàng hóa cho FedEx từ ngày 26.4. Những trục trặc sau này do FedEx chịu trách nhiệm".
