Xã Xuân Hòa, thuộc thành phố Đồng Nai, đang tiên phong áp dụng công nghệ số vào cải cách thủ tục hành chính với mô hình phát thẻ rung tự phục vụ. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã, người dân sau khi nộp hồ sơ sẽ nhận một thẻ rung nhỏ gọn. Khi đến lượt, cán bộ bấm nút, thẻ rung và phát tín hiệu âm thanh, giúp người dân biết đến quầy làm thủ tục. Quy trình này được áp dụng xuyên suốt các khâu xử lý hồ sơ.
Anh Phan Xuân Huy, một người dân địa phương, chia sẻ: "Cách làm này giống như ở quán cà phê, rất tiện lợi và gần gũi. Không còn cảnh tranh giành bốc số, mọi người đều đến lượt đúng thứ tự." Thẻ có khả năng kết nối trong bán kính lên đến 200 mét, cho phép người dân đi ra ngoài uống nước hay dạo bộ mà không lo bị gọi thiếu.
Một cán bộ trung tâm cho biết: "Trước đây, với cách bốc số truyền thống, người dân phải ngồi chờ trong phòng, đôi khi gọi không nghe thấy. Thẻ rung này giải quyết vấn đề đó, người dân có thể ra ngoài sân vẫn nhận được tín hiệu."
Mô hình 'Buổi sáng với nhân dân'
Song song với thẻ rung, mô hình "Buổi sáng với nhân dân" đang được nhân rộng tại nhiều xã, phường ở Đồng Nai. Hằng tuần vào sáng thứ ba, lãnh đạo xã Nha Bích dành một giờ gặp gỡ trực tiếp người dân trong khuôn viên UBND, không bàn giấy hay bục phát biểu, tạo không gian thân thiện. Những vấn đề như giao thông, vệ sinh môi trường, thủ tục đất đai được trao đổi cởi mở bên ly cà phê, tách trà.
Ông Nguyễn Hồng Thái, Chủ tịch UBND xã Nha Bích, cho biết: "Từ khi thực hiện chính quyền hai cấp, các thủ tục được chuyển về xã, phát sinh vướng mắc. Mô hình này giúp chúng tôi nắm bắt và tháo gỡ kịp thời." Ông cũng yêu cầu cán bộ hoàn thành thủ tục trước thời hạn 1-2 ngày, báo cáo chi tiết số hồ sơ giải quyết đúng hạn, trễ hạn để có biện pháp khắc phục.
Người dân địa phương như anh Thân Văn Nam và chị Phạm Thị Sâm đều bày tỏ sự hài lòng. Chị Sâm nói: "Cán bộ niềm nở, hỗ trợ nhiệt tình, tôi rất hài lòng."
Kết quả ấn tượng về cải cách hành chính
Theo Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Đồng Nai, thành phố còn áp dụng cơ chế phi địa giới hành chính, cho phép người dân làm thủ tục ở bất kỳ địa phương nào trong thành phố. Từ tháng 7/2025 đến hết quý 1/2026, toàn thành phố đã giải quyết hơn 1,1 triệu hồ sơ phi địa giới với tỷ lệ đúng hạn cao.
Những nỗ lực này đã giúp Đồng Nai đứng thứ 3 về Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) năm 2025, với mức hài lòng chung đạt 83,09%. Chỉ số SIPAS gồm 37 chỉ số đánh giá, 51 chỉ số hài lòng và 10 chỉ số nhu cầu, phản ánh toàn diện chất lượng phục vụ hành chính. Đây là công cụ quan trọng định hướng cải cách, xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
