Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 đạt trung bình 83,09%, tăng 0,5% so với năm 2024. Kết quả này phản ánh những nỗ lực không ngừng trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Kết quả khảo sát SIPAS 2025
Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ, cuộc khảo sát được tiến hành trên phạm vi toàn quốc với sự tham gia của hơn 40.000 người dân tại 63 tỉnh, thành phố. Kết quả cho thấy, các lĩnh vực như cấp giấy phép xây dựng, đăng ký kinh doanh, cấp phiếu lý lịch tư pháp, và giải quyết thủ tục hành chính về đất đai đều có sự cải thiện đáng kể.
Trong đó, chỉ số hài lòng về thủ tục hành chính đạt 85,2%, về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức đạt 86,7%, và về kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 82,9%. Các chỉ số này đều cao hơn so với năm trước, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức.
Nguyên nhân và giải pháp
Sự gia tăng của chỉ số SIPAS được lý giải bởi việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường công khai, minh bạch thông tin, và đơn giản hóa các quy trình. Bên cạnh đó, công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ, công chức cũng được chú trọng.
Tuy nhiên, vẫn còn một số tỉnh, thành phố có chỉ số hài lòng thấp hơn mức trung bình, cần tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế. Ban Chỉ đạo cải cách hành chính yêu cầu các địa phương tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục, nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, đặc biệt là trong các lĩnh vực nhạy cảm, dễ phát sinh tiêu cực.
Ý nghĩa của chỉ số SIPAS
Chỉ số SIPAS là một trong những thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả khảo sát không chỉ phản ánh sự hài lòng của người dân mà còn là cơ sở để các cơ quan nhà nước điều chỉnh, cải thiện dịch vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiệu quả và minh bạch.
