Chỉ số hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính nhà nước năm 2024 đạt mức cao nhất từ trước đến nay
Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả khảo sát chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2024. Theo đó, chỉ số này đạt 85,6%, tăng 2,3% so với năm 2023 và là mức cao nhất kể từ khi thực hiện khảo sát.
Sự hài lòng tăng ở hầu hết các lĩnh vực
Kết quả khảo sát cho thấy, sự hài lòng của người dân tăng ở hầu hết các lĩnh vực, đặc biệt là trong các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh và cấp giấy phép lái xe. Cụ thể, chỉ số hài lòng về thủ tục hành chính đất đai đạt 84,2%, tăng 3,1% so với năm trước; thủ tục xây dựng đạt 82,7%, tăng 2,8%; đăng ký kinh doanh đạt 87,1%, tăng 2,5%; và cấp giấy phép lái xe đạt 89,3%, tăng 1,9%.
Nguyên nhân của sự cải thiện
Sự gia tăng này được lý giải bởi những nỗ lực không ngừng của các cơ quan hành chính nhà nước trong việc cải cách thủ tục, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng phục vụ. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian xử lý hồ sơ, và tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức đã góp phần đáng kể vào kết quả này.
Một số điểm cần cải thiện
Mặc dù chỉ số hài lòng tăng cao, nhưng vẫn còn một số lĩnh vực cần tiếp tục cải thiện, như thủ tục hành chính về thuế, hải quan và bảo hiểm xã hội. Người dân vẫn phản ánh tình trạng còn phiền hà, nhũng nhiễu ở một số bộ phận, đặc biệt là tại các địa phương. Bộ Nội vụ cho biết sẽ tiếp tục theo dõi, đôn đốc và có biện pháp xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Phương pháp khảo sát
Cuộc khảo sát được thực hiện trên phạm vi toàn quốc, với sự tham gia của hơn 50.000 người dân đã từng sử dụng dịch vụ hành chính nhà nước. Phiếu khảo sát được thiết kế dựa trên các tiêu chí về sự tiếp cận, thủ tục, công khai minh bạch, thái độ phục vụ và kết quả giải quyết. Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để các cơ quan nhà nước đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ.
Kỳ vọng trong tương lai
Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, Chính phủ tiếp tục chỉ đạo các bộ, ngành, địa phương đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân. Trong thời gian tới, sẽ tập trung vào việc hoàn thiện thể chế, đơn giản hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
