Việc đăng nhập ứng dụng VNeID thường xuyên xuất hiện lỗi “Tài khoản không khớp thông tin tại Cơ sở dữ liệu (CSDL) dân cư” khiến không ít người dân bối rối, không thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Theo Công an tỉnh Bắc Ninh, lỗi này xảy ra khi thông tin người dùng dùng để đăng nhập như số điện thoại, số Căn cước công dân (CCCD) hoặc thông tin định danh cá nhân đang có mâu thuẫn giữa ứng dụng VNeID và hệ thống dữ liệu gốc của Bộ Công an.
Trước thực tế đó, Công an tỉnh Bắc Ninh yêu cầu người dân kiểm tra lại thông tin trên thẻ Căn cước để đối chiếu với tài khoản đã đăng ký trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào về số Căn cước, số điện thoại hay các trường thông tin định danh, người dân cần thực hiện theo quy trình dưới đây.
Vì sao tài khoản VNeID báo lỗi không khớp thông tin?
Thông thường, lỗi xảy ra khi dữ liệu cá nhân trên tài khoản VNeID không trùng khớp với thông tin đang được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Trong đó, các trường hay gặp nhất là sai họ, chữ đệm, tên, ngày, tháng, năm sinh hoặc sai số định danh cá nhân. Việc cập nhật thông tin sai lệch trên một số giao dịch có thể khiến hệ thống tự động từ chối đăng nhập.
Theo Công an tỉnh Bắc Ninh, khi thông tin cá nhân của công dân trong tài khoản như số Căn cước, số điện thoại trên Cổng dịch vụ công quốc gia có sai sót, không đúng với thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ quan chức năng đề nghị công dân thực hiện theo hướng dẫn sau.
4 bước kiểm tra tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia
- Bước 1: Công dân đăng nhập vào Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ dichvucong.gov.vn bằng tài khoản VNeID để kiểm tra thông tin tài khoản trên hệ thống so với thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
- Bước 2: Tại mục thông tin tài khoản, chọn mục “Thông tin cá nhân”.
- Bước 3: Chọn “Thông tin tài khoản” và “Thông tin định danh” để kiểm tra các thông tin sai lệch với thông tin công dân trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
- Bước 4: Nếu phát hiện sai sót, công dân gửi thông tin đến địa chỉ email [email protected] để đề nghị xóa tài khoản.
Việc kiểm tra cần được thực hiện cẩn thận, đối chiếu từng trường thông tin trên thẻ Căn cước với dữ liệu hiển thị trên hệ thống. Nếu có sự khác biệt dù nhỏ, người dân cũng nên ghi nhận lại để tiện trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
Nội dung email đề nghị xóa tài khoản
Khi gửi email đến [email protected], công dân cần đặt tiêu đề: “Xóa tài khoản Dịch vụ công theo số CCCD 024xxxxxxxxx” (trong đó 024xxxxxxxxx là số thẻ Căn cước của người đề nghị). Nội dung email cần có đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Ghi rõ nội dung sai như sai họ, chữ đệm, tên, ngày, tháng, năm sinh... và nhờ xóa tài khoản VNeID trên Cổng dịch vụ công theo số CCCD;
- Đính kèm ảnh chụp hai mặt thẻ Căn cước/Căn cước công dân và một ảnh chân dung của người yêu cầu xóa tài khoản.
Theo hướng dẫn, sau khi bộ phận hỗ trợ của Cổng dịch vụ công quốc gia tiếp nhận và xử lý, họ sẽ phản hồi lại qua email mà công dân đã gửi. Vì vậy, người dân cần theo dõi hòm thư điện tử thường xuyên để nắm bắt tình trạng xử lý và có phản hồi kịp thời nếu cần bổ sung hồ sơ.
Sau bao lâu thì được xử lý?
Theo hướng dẫn, trong thời gian 20 ngày làm việc kể từ khi nhận được email phản hồi của Cổng dịch vụ công quốc gia, yêu cầu xóa tài khoản của công dân chưa được xử lý thì người dân có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ qua số điện thoại 18001096 để được hỗ trợ.
Việc nắm rõ quy trình kiểm tra, xóa tài khoản khi gặp lỗi “không khớp thông tin” sẽ giúp người dân tránh được những rắc rối không đáng có trong quá trình sử dụng VNeID và các dịch vụ công trực tuyến. Người dân nên lưu giữ thông tin cá nhân chính xác, cập nhật kịp thời các thay đổi liên quan đến thẻ Căn cước để đảm bảo quyền lợi khi thực hiện các giao dịch hành chính.
