Cận Tết, người dân đổ xô ra kho tự lấy hàng online vì không thể chờ shipper
Khi Tết Nguyên đán đang cận kề, không khí háo hức không chỉ dừng lại ở việc đếm ngược tới giao thừa, mà còn lan sang cả những đơn hàng online đặt mua từ trước. Nhiều người tiêu dùng, sau khi theo dõi trạng thái vận chuyển báo "đang phân loại tại kho" suốt nhiều ngày liền, đã mất kiên nhẫn và chuyển từ tư thế ngồi chờ shipper sang hành động quyết liệt: tự mình phi xe thẳng đến các bưu cục hoặc kho hàng để lấy đơn.
Quyết tâm "giải cứu" đơn hàng trước Tết
Trên các mạng xã hội, đặc biệt là TikTok, xuất hiện hàng loạt clip ghi lại cảnh tượng người dân hối hả di chuyển đến các điểm tập kết gần nhà. Với quyết tâm cao độ, họ mong muốn "giải cứu" đơn hàng của chính mình, quyết không để tình trạng chậm trễ kéo dài đến sau Tết mới nhận được hàng. Nguồn: TikTok @huoucaoco14.
Tuy nhiên, thực tế không đơn giản như vậy. Việc đến tận kho không đảm bảo sẽ nhận được hàng ngay lập tức. Mỗi kiện hàng đều phải trải qua một quy trình nghiêm ngặt bao gồm quét mã, phân loại, và cập nhật hệ thống trước khi được xuất kho. Trong những ngày cận Tết, shipper và nhân viên bưu cục làm việc hết công suất, xử lý hàng nghìn đơn mỗi ngày, xoay vòng liên tục giữa những chồng hàng cao ngất, gần như che kín lối đi.
Những khó khăn khi tự đến lấy hàng
Một thách thức khác là việc xác định đúng địa điểm. Thông thường, hàng hóa được điều phối từ tổng kho trung tâm về các kho hoặc bưu cục phụ trách từng khu vực cụ thể. Người nhận chỉ có thể đến đúng bưu cục nơi đơn hàng đang được lưu giữ, chứ không thể ghé tổng kho trung tâm nếu kiện chưa được chuyển về đó. Do đó, trước khi lên đường, nhiều người phải kiểm tra kỹ trạng thái đơn hàng hoặc gọi tổng đài để hỏi chính xác địa chỉ. Nguồn: TikTok @tundunn_, @bactichxanhduong.
Về quy trình nhận hàng, nghe có vẻ khá đơn giản: cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc mã vận đơn để nhân viên tra cứu, sau đó chờ họ tìm kiếm trong kho. Nếu kiện hàng đã được phân loại xong và sẵn sàng xuất, khả năng nhận được là khá cao. Tuy nhiên, nếu đơn vẫn đang nằm trong lô chờ xử lý hoặc chưa kịp cập nhật lên hệ thống, thì kết quả có thể là sự may rủi. Điều này giải thích tại sao có người đi một chuyến là xách đồ về ngay, trong khi có người lại ra về tay không dù đã lặn lội đến tận nơi.
Phản ánh tâm lý ngóng đồ Tết
Bất kể kết quả có lấy được hàng về hay không, việc nhiều người vẫn ùn ùn kéo ra các kho hoặc bưu cục để "tự cứu" đơn của mình đã nói lên một điều rõ ràng: độ ngóng đồ Tết thực sự đã chạm ngưỡng không thể ngồi yên, không thể chờ thêm một phút nào nữa. Nguồn: TikTok @huoucaoco14, @moiune09. Theo Phác Thái Anh, hiện tượng này phản ánh sự bùng nổ của mua sắm online trong dịp lễ hội, đồng thời cho thấy áp lực lớn đè nặng lên hệ thống logistics trong thời điểm cao điểm.
