Nhiều chủ xe Toyota Innova Cross tại Việt Nam đang bức xúc khi xe của họ gặp sự cố động cơ sau khi đổ xăng E20, nhưng hãng Toyota từ chối bảo hành với lý do sử dụng nhiên liệu không đúng quy định. Sự việc đang gây tranh cãi về trách nhiệm của nhà sản xuất và người tiêu dùng.
Sự cố động cơ sau khi đổ xăng E20
Theo phản ánh của nhiều chủ xe, sau khi đổ xăng E20 (xăng sinh học pha 20% ethanol) tại các trạm xăng, xe Toyota Innova Cross gặp hiện tượng rung giật, mất công suất, thậm chí không thể khởi động. Một số trường hợp nặng hơn, động cơ bị hư hỏng, phải thay thế linh kiện với chi phí lên tới hàng chục triệu đồng.
Anh Nguyễn Văn A (Hà Nội), chủ xe Innova Cross đời 2023, cho biết: "Sau khi đổ xăng E20 khoảng 50 km, xe bắt đầu rung giật mạnh, đèn báo lỗi động cơ bật sáng. Tôi đưa xe vào hãng kiểm tra thì được thông báo động cơ bị hỏng do nhiên liệu không phù hợp, chi phí sửa chữa hơn 30 triệu đồng và không được bảo hành."
Hãng từ chối bảo hành
Đại diện Toyota Việt Nam xác nhận, các xe Innova Cross được thiết kế để sử dụng xăng RON 92/95 pha tối đa 10% ethanol (E10). Việc sử dụng xăng E20 (20% ethanol) là không đúng khuyến cáo, dẫn đến hư hỏng hệ thống nhiên liệu và động cơ. Do đó, hãng từ chối bảo hành cho các trường hợp này.
"Chúng tôi đã có hướng dẫn rõ ràng trong sách hướng dẫn sử dụng về loại nhiên liệu được khuyến nghị. Việc khách hàng sử dụng xăng E20 là tự ý thay đổi, nằm ngoài điều kiện bảo hành," đại diện Toyota cho biết.
Chủ xe bức xúc và kiến nghị
Nhiều chủ xe cho rằng, các trạm xăng hiện nay bán xăng E20 phổ biến mà không có cảnh báo rõ ràng về việc xe nào có thể sử dụng. Họ đề nghị Toyota cần có trách nhiệm hơn trong việc cảnh báo và hỗ trợ khách hàng.
Anh Trần Văn B (TP.HCM) chia sẻ: "Tôi đổ xăng ở cây xăng lớn, nhân viên không hề hỏi hay cảnh báo gì. Xe tôi mới mua được 6 tháng, giờ hãng nói không bảo hành, tôi thấy rất bất công."
Một số chủ xe đã gửi đơn kiến nghị lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, yêu cầu làm rõ trách nhiệm của nhà sản xuất và các cơ quan quản lý nhiên liệu.
Khuyến cáo từ chuyên gia
Theo các chuyên gia ô tô, xăng E20 có hàm lượng ethanol cao, có thể ăn mòn các chi tiết cao su, nhựa trong hệ thống nhiên liệu nếu không được thiết kế phù hợp. Chủ xe nên tuân thủ đúng loại nhiên liệu khuyến cáo trong sách hướng dẫn sử dụng. Nếu không chắc chắn, nên chọn xăng RON 92/95 thông thường.
Hiện vụ việc đang được các cơ quan chức năng xem xét, đồng thời khuyến cáo người tiêu dùng cẩn trọng khi sử dụng các loại nhiên liệu mới.
