Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vừa công bố loạt biện pháp bảo mật mới nhằm nâng cao an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank.
Xử lý thuê bao không chính chủ và tài khoản bị bỏ quên
Một trong những điểm đáng chú ý nhất trong đợt cập nhật lần này là việc Vietcombank siết chặt kiểm soát đối với các thuê bao không chính chủ. Cụ thể, khi nhà mạng thông báo số điện thoại đăng ký VCB Digibank không còn thuộc sở hữu của khách hàng, ngân hàng sẽ chủ động liên hệ để yêu cầu xác minh. Nếu người dùng không phản hồi hoặc không đến quầy giao dịch trong vòng 7 ngày, dịch vụ ngân hàng số sẽ bị tạm khóa. Trong trường hợp tình trạng thiếu xác minh kéo dài đến 14 ngày, Vietcombank có quyền hủy bỏ hoàn toàn dịch vụ VCB Digibank.
Bên cạnh đó, các tài khoản VCB Digibank không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong suốt 12 tháng liên tục sẽ bị đưa vào diện xem xét chấm dứt dịch vụ. Trước khi thực hiện việc đóng tài khoản, ngân hàng sẽ gửi thông báo đến khách hàng trước 5 ngày để họ có thời gian xử lý.
Chuẩn hóa xác thực sinh trắc học
Để bảo vệ tối đa tài sản của khách hàng trước các nguy cơ công nghệ, Vietcombank đã tiến hành chuẩn hóa hệ thống xác thực sinh trắc học. Việc kích hoạt và sử dụng tính năng nhận diện khuôn mặt (Facepay) giờ đây bắt buộc phải đi kèm với Căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2. Hệ thống bảo mật mới sẽ đối chiếu trực tiếp khuôn mặt của người thực hiện giao dịch với cơ sở dữ liệu gốc của Bộ Công an trước khi phê duyệt lệnh chuyển tiền.
Nhằm ngăn chặn triệt để các hành vi xâm nhập hay thao túng trái phép, ngân hàng thiết lập cơ chế tự động khóa ngay quyền truy cập phương thức xác nhận nếu người dùng quét Facepay, nhập sai mã VCB-Smart OTP hoặc Chữ ký số liên tiếp vượt quá số lần quy định.
Cảnh báo lừa đảo công nghệ cao
Trước tình trạng tội phạm lừa đảo công nghệ cao ngày càng tinh vi, Vietcombank liên tục khuyến cáo người dùng tuyệt đối không cung cấp thông tin định danh trên các website giả mạo, đồng thời không chia sẻ mã OTP hay mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả những đối tượng tự xưng là nhân viên ngân hàng. Khi phát hiện các dấu hiệu bất thường như nghi ngờ rò rỉ thông tin hoặc mất thiết bị nhận mã xác thực, khách hàng cần chủ động đổi mật khẩu lập tức và gọi ngay đến tổng đài 1900545413 để yêu cầu phong tỏa tài khoản khẩn cấp.
Trong trường hợp không may xảy ra sự cố về giao dịch, người dùng có thời gian 60 ngày kể từ thời điểm hệ thống xử lý để gửi yêu cầu khiếu nại. Ngân hàng cam kết có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý minh bạch và phản hồi phương án giải quyết đến tay khách hàng trong thời gian tối đa là 30 ngày làm việc.
