Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) vừa phát đi thông báo về tình trạng gián đoạn tạm thời của hệ thống ngân hàng điện tử. Nguyên nhân được xác định là do lượng giao dịch tăng đột biến, khiến dịch vụ dành cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp trở nên không ổn định.
Techcombank nỗ lực khắc phục sự cố
Theo thông báo chính thức, Techcombank đang huy động tối đa nguồn lực kỹ thuật để sớm khắc phục tình trạng này. Ngân hàng cam kết sẽ nỗ lực hết mình nhằm đảm bảo dịch vụ được ổn định trở lại trong thời gian sớm nhất có thể, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Giải pháp thay thế cho khách hàng
Trong thời gian chờ hệ thống được khôi phục, Techcombank khuyến nghị khách hàng có nhu cầu giao dịch gấp có thể sử dụng các kênh thay thế như giao dịch qua thẻ hoặc dịch vụ chuyển tiền trên hệ thống máy ATM và CDM của ngân hàng. Các máy này vẫn hoạt động bình thường để phục vụ nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Thông tin hỗ trợ khách hàng
Để được hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm dịch vụ khách hàng của Techcombank qua các kênh sau:
- Khách hàng Cá nhân:
- Email: tên miền email (đã được thay thế để bảo mật)
- Hotline 24/7: 1800.588.822 (trong nước) hoặc +84.24.3944.6699 (quốc tế)
- Khách hàng Doanh nghiệp:
- Email: tên miền email (đã được thay thế để bảo mật) hoặc tên miền email (dành cho doanh nghiệp lớn)
- Hotline 24/7: 1800.6556 (trong nước) hoặc +84.24.7303.6556 (quốc tế)
Techcombank mong nhận được sự thông cảm từ phía khách hàng trong thời gian xử lý sự cố. Ngân hàng sẽ tiếp tục cập nhật thông tin khi hệ thống hoạt động trở lại bình thường. Theo Thu Thủy.
