Ngân hàng gọi điện quấy rầy vì bạn 10 năm không trả nợ: Câu chuyện vi phạm quyền riêng tư
Một buổi sáng gần đây, trước giờ đi làm, điện thoại của tôi bỗng reo lên với một số lạ. Tôi không nghe máy, nhưng đến giờ nghỉ trưa, số đó lại gọi lại. Khi tôi bắt máy, đầu dây bên kia giới thiệu là nhân viên một ngân hàng, hỏi tôi có phải là người quen của anh A không, rồi đọc vanh vách họ tên và địa chỉ của anh ta – một người bạn mà tôi đã không gặp suốt 10 năm qua.
Cuộc gọi bất ngờ và phản ứng bực bội
Tôi không xác nhận cũng không phủ nhận mối quan hệ, mà hỏi lại: "Em hỏi để làm gì?". Người kia trả lời: "Hiện tại anh A có khoản vay bị nợ xấu bên em. Nếu anh có quen thì cho hỏi thăm tình hình, dạo này có gặp không, tiện thì chuyển lời giúp anh A trả nợ". Tôi cảm thấy rất bực mình vì bị kéo vào một câu chuyện không liên quan theo cách khó chấp nhận.
Những câu hỏi lớn về trách nhiệm và quyền riêng tư
Câu chuyện này dấy lên nhiều vấn đề nghiêm trọng:
- Vì sao một người bạn mười năm không gặp, khi vay tiền, lại có thể để lại số điện thoại của tôi mà tôi không hề hay biết?
- Và vì sao tổ chức cho vay lại có thể sử dụng thông tin đó để "nhờ" chuyển lời mà không cần sự đồng ý?
Tôi cho rằng lỗi trước hết nằm ở phía cho vay. Khi người vay cung cấp người tham chiếu, nguyên tắc tối thiểu phải là xác minh sự đồng ý của người đó. Không thể coi "người tham chiếu" như một mắt xích để gây áp lực tâm lý trong quá trình thu hồi nợ.
Nguyên tắc thu hồi nợ cần tôn trọng chuẩn mực
Tôi không bênh vực người vay nợ chây ì. Vay thì phải trả, đó là nguyên tắc căn bản trong tài chính. Tuy nhiên, việc thu hồi nợ cũng phải được thực hiện đúng chuẩn mực và pháp luật. Không thể vì một khoản nợ mà mở rộng vòng ảnh hưởng sang những người không liên quan, gây phiền toái và xâm phạm quyền riêng tư.
Khi người vay mất khả năng trả nợ, việc tìm đến người thân, bạn bè để nhắn nhủ hoặc dò hỏi – nếu không được sự đồng ý trước – chẳng khác gì hành vi làm phiền và có thể vi phạm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các ngân hàng và tổ chức tín dụng cần xem xét lại quy trình thu hồi nợ để đảm bảo không lạm dụng thông tin của bên thứ ba.
