Trong bối cảnh dòng tiền đang bị tắc nghẽn, đặc biệt là ở các lĩnh vực nhạy cảm như bất động sản và tiêu dùng, công tác thu hồi nợ đang trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Ông Nguyễn Quốc Hùng, một chuyên gia trong ngành, nhấn mạnh rằng việc này đòi hỏi sự thống nhất cao về cách thức thực hiện để đảm bảo hiệu quả và công bằng.
Bộ Quy Tắc Ứng Xử: Hướng Đến Sự Văn Minh Và Minh Bạch
Bộ quy tắc ứng xử mới được xây dựng nhằm định hướng các tổ chức tín dụng, công ty tài chính và các đơn vị liên quan thực hiện thu hồi nợ theo hướng văn minh, minh bạch, đúng quy định pháp luật và phù hợp với các thỏa thuận hợp đồng. Mục tiêu không chỉ là nâng cao hiệu quả thu hồi nợ mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực của ngành ngân hàng trong mắt người dân và doanh nghiệp.
Theo ông Nguyễn Quốc Hùng, bộ quy tắc này không phải là văn bản quy phạm pháp luật, nhưng được xây dựng trên cơ sở thống nhất giữa các hội viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA). Quá trình này có sự tham gia và góp ý của nhiều cơ quan quản lý quan trọng như Bộ Công an, Bộ Tư pháp và các đơn vị liên quan, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với thực tiễn.
Thách Thức Trong Thu Hồi Nợ: Từ Quy Định Đến Thực Tiễn
Chia sẻ thực tiễn triển khai thu hồi nợ tại ngân hàng, bà Nguyễn Thị Hoàng Phượng - Quản lý cấp cao xử lý nợ Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) cho biết trong bối cảnh nợ xấu có xu hướng gia tăng, công tác xử lý và thu hồi nợ tại các tổ chức tín dụng đang đối mặt với nhiều thách thức. Thực tế cho thấy, quá trình thu hồi nợ không chỉ phụ thuộc vào các quy định pháp lý mà còn đòi hỏi sự linh hoạt, phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
"Trước bối cảnh này, kỹ năng ứng xử, đàm phán và kiểm soát cảm xúc của cán bộ thu hồi nợ được xem là yếu tố then chốt. Việc tiếp cận khách hàng trong điều kiện căng thẳng đòi hỏi cán bộ ngân hàng không chỉ nắm vững quy định mà còn phải có khả năng thuyết phục, tìm kiếm giải pháp hài hòa nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên", bà Nguyễn Thị Hoàng Phượng chia sẻ.
Ứng Dụng Công Nghệ: Xu Hướng Tất Yếu Trong Thu Hồi Nợ
Chia sẻ về công tác thu hồi nợ, bà Bùi Thị Minh Nguyệt - Giám đốc tư vấn thanh toán và xây dựng chiến lược Công ty Tài chính TNHH MTV Home Credit Việt Nam cho rằng, sau 18 năm hoạt động với khoảng 18 triệu khách hàng, Home Credit nhận thấy phương thức thu hồi nợ thủ công không còn phù hợp. Điều này buộc công ty phải chuyển mạnh sang ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình.
Trọng tâm của chiến lược này là hệ thống Home App và voice bot, được thiết kế để thực hiện nhắc nợ sớm và hạn chế tiếp xúc trực tiếp, giảm thiểu căng thẳng cho khách hàng. Hiện nay, khoảng 90% hoạt động thu hồi nợ được thực hiện qua voice bot, trong khi 10% còn lại do nhân viên đảm nhiệm, chủ yếu dựa trên việc đánh giá hoàn cảnh thực tế của khách hàng.
Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp nhiều khó khăn, chủ yếu do khách hàng mất khả năng thanh toán vì các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, cùng với các quy định hạn chế thời gian liên hệ. Bên cạnh đó, việc thi hành án dù đã có phán quyết của tòa án vẫn gặp vướng mắc do quy trình xác minh tài sản còn phức tạp và kéo dài.
Đại diện doanh nghiệp kiến nghị cơ quan chức năng sớm có giải pháp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ tại tòa và đẩy nhanh quá trình thi hành án nhằm nâng cao hiệu quả thu hồi nợ, góp phần ổn định thị trường tài chính trong bối cảnh hiện nay.
